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Title: El Clima Laboral y su relación con la Rotación del Personal en un Call Center de una Universidad Privada del Cercado de Lima, 2023
OCDE field: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
Issue Date: 2023
Institution: Universidad Tecnológica del Perú
Abstract: Desde los últimos años se ha evidenciado en el Call Center de la institución de estudio un clima laboral inadecuado que ha provocado una alta demanda de renuncias y abandonos, siendo un problema para la institución, ya que se incurre nuevamente en costos para la elección de nuevos candidatos para cubrir las plazas, siendo más preocupante en temporadas de matrícula donde existe alta demanda de consultas por parte de los estudiantes y se requiere mantener el número de plazas cubiertas para cumplir con los indicadores de atención. Por ello, esta investigación se realizó a fin de medir la relación entre clima laboral y rotación de personal en un Call Center de una universidad privada del Cercado de Lima, para ello se empleó un enfoque cuantitativo con un diseño no experimental de tipo descriptivo correlacional a fin de validar las hipótesis planteadas. Este estudio tuvo como población a 120 asesores del Call Center y una muestra compuesta por 91 asesores, quienes respondieron una encuesta conformada por 30 preguntas, en donde la data recogida se procesó en el software SPSS y se utilizó la técnica R de Pearson para analizar la relación entre las dos variables donde el resultado obtenido fue rho=0,681; es decir se identificó una relación positiva moderada aceptando así la hipótesis alterna.
Discipline: Administración de Empresas
Grade or title grantor: Universidad Tecnológica del Perú. Facultad de Administración y Negocios
Grade or title: Licenciada en Administración de Empresas
Juror: Walter Sechuran, Christian Paulo; Rios Varillas, Rosario Cirila; Meza Morales, Sara Isabel
Register date: 26-Nov-2024



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