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Carquin Dávila, Jorge Antonio
Castillo Aguirre, Nery Estefany
Llamoca Taype, Milena Mireya
2024-11-26T17:37:40Z
2024-11-26T17:37:40Z
2023
https://hdl.handle.net/20.500.12867/10301
Desde los últimos años se ha evidenciado en el Call Center de la institución de estudio un clima laboral inadecuado que ha provocado una alta demanda de renuncias y abandonos, siendo un problema para la institución, ya que se incurre nuevamente en costos para la elección de nuevos candidatos para cubrir las plazas, siendo más preocupante en temporadas de matrícula donde existe alta demanda de consultas por parte de los estudiantes y se requiere mantener el número de plazas cubiertas para cumplir con los indicadores de atención. Por ello, esta investigación se realizó a fin de medir la relación entre clima laboral y rotación de personal en un Call Center de una universidad privada del Cercado de Lima, para ello se empleó un enfoque cuantitativo con un diseño no experimental de tipo descriptivo correlacional a fin de validar las hipótesis planteadas. Este estudio tuvo como población a 120 asesores del Call Center y una muestra compuesta por 91 asesores, quienes respondieron una encuesta conformada por 30 preguntas, en donde la data recogida se procesó en el software SPSS y se utilizó la técnica R de Pearson para analizar la relación entre las dos variables donde el resultado obtenido fue rho=0,681; es decir se identificó una relación positiva moderada aceptando así la hipótesis alterna. (es_PE)
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Universidad Tecnológica del Perú (es_PE)
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Repositorio Institucional - UTP (es_PE)
Universidad Tecnológica del Perú (es_PE)
Clima laboral (es_PE)
Rotación de personal (es_PE)
Liderazgo (es_PE)
Comunicación (es_PE)
Reciprocidad (es_PE)
El Clima Laboral y su relación con la Rotación del Personal en un Call Center de una Universidad Privada del Cercado de Lima, 2023 (es_PE)
info:eu-repo/semantics/bachelorThesis (es_PE)
Universidad Tecnológica del Perú. Facultad de Administración y Negocios (es_PE)
Administración de Empresas (es_PE)
Licenciada en Administración de Empresas (es_PE)
PE (es_PE)
https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04 (es_PE)
Pregrado (es_PE)
http://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesional (es_PE)
09058498
https://orcid.org/0000-0003-0706-240X (es_PE)
75246706
73026229
413056 (es_PE)
Walter Sechuran, Christian Paulo
Rios Varillas, Rosario Cirila
Meza Morales, Sara Isabel
http://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis (es_PE)
Privada societaria
info:eu-repo/semantics/publishedVersion (es_PE)



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