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Pandal, J., (2024). Calidad de servicio y fidelización de clientes en una empresa de transporte privado, Ate, 2024 [Universidad Tecnológica del Perú]. https://hdl.handle.net/20.500.12867/9683
Pandal, J., Calidad de servicio y fidelización de clientes en una empresa de transporte privado, Ate, 2024 []. PE: Universidad Tecnológica del Perú; 2024. https://hdl.handle.net/20.500.12867/9683
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Title: Calidad de servicio y fidelización de clientes en una empresa de transporte privado, Ate, 2024
Authors(s): Pandal Poma, Jhonny Huber
Advisor(s): Mejía de Paz, Octavio David; Ramos Torres, Rocío Isabel
Keywords: Calidad de servicio; Fidelización; Clientes; Elementos tangibles
OCDE field: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
Issue Date: 2024
Institution: Universidad Tecnológica del Perú
Abstract: La investigación tiene como finalidad determinar la existencia de relación entre la calidad de servicio y la fidelización de clientes en una empresa de transporte privado, Ate 2024. La metodología empleada fue de tipo básica, no experimental y correlacional. Por otro lado, se aplicó un muestreo censal para poder obtener muestra, la cual fue aplicado a 55 usuarios que actualmente hacen uso del servicio. Cabe precisar que se llegó a emplear la encuesta, donde se llegó a elaborar 2 cuestionarios la cual nos permitió obtener los datos necesarios. En lo que refiere al análisis inferencial se obtuvo una rho=0.802, con la cual se evidencia la correlación positiva considerable de las variables en estudio, en ese sentido se niega la hipótesis nula H0 y se confirma la H1. Para concluir podemos afirmar que la empresa gestiona de la mejor manera los factores externos que afectan a dicha empresa de servicios, al presentar una asociación positiva alta, asimismo se evidencio que un excelente servicio de calidad llega a contribuir y mantener la lealtad de los usuarios a largo plazo.
Link to repository: https://hdl.handle.net/20.500.12867/9683
Discipline: Administración de Negocios
Grade or title grantor: Universidad Tecnológica del Perú. Facultad de Administración y Negocios
Grade or title: Licenciado en Administración de Negocios
Juror: Vasquez Villanueva, Carlos Alberto; Garay Avendaño, Tomas Alberto; Sanchez Pohol Alder, Javier Rey
Register date: 19-Sep-2024
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