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Mejía de Paz, Octavio David
Ramos Torres, Rocío Isabel
Pandal Poma, Jhonny Huber
2024-09-19T21:23:58Z
2024-09-19T21:23:58Z
2024
https://hdl.handle.net/20.500.12867/9683
La investigación tiene como finalidad determinar la existencia de relación entre la calidad de servicio y la fidelización de clientes en una empresa de transporte privado, Ate 2024. La metodología empleada fue de tipo básica, no experimental y correlacional. Por otro lado, se aplicó un muestreo censal para poder obtener muestra, la cual fue aplicado a 55 usuarios que actualmente hacen uso del servicio. Cabe precisar que se llegó a emplear la encuesta, donde se llegó a elaborar 2 cuestionarios la cual nos permitió obtener los datos necesarios. En lo que refiere al análisis inferencial se obtuvo una rho=0.802, con la cual se evidencia la correlación positiva considerable de las variables en estudio, en ese sentido se niega la hipótesis nula H0 y se confirma la H1. Para concluir podemos afirmar que la empresa gestiona de la mejor manera los factores externos que afectan a dicha empresa de servicios, al presentar una asociación positiva alta, asimismo se evidencio que un excelente servicio de calidad llega a contribuir y mantener la lealtad de los usuarios a largo plazo. (es_PE)
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Repositorio Institucional - UTP (es_PE)
Universidad Tecnológica del Perú (es_PE)
Calidad de servicio (es_PE)
Fidelización (es_PE)
Clientes (es_PE)
Elementos tangibles (es_PE)
Calidad de servicio y fidelización de clientes en una empresa de transporte privado, Ate, 2024 (es_PE)
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Universidad Tecnológica del Perú. Facultad de Administración y Negocios (es_PE)
Administración de Negocios (es_PE)
Licenciado en Administración de Negocios (es_PE)
PE (es_PE)
https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04 (es_PE)
Carreras para Gente que Trabaja (es_PE)
http://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesional (es_PE)
46076968
https://orcid.org/0000-0002-1934-7077 (es_PE)
https://orcid.org/0000-0002-8856-3064 (es_PE)
10606388
413066 (es_PE)
Vasquez Villanueva, Carlos Alberto
Garay Avendaño, Tomas Alberto
Sanchez Pohol Alder, Javier Rey
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Privada societaria
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