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Cordero, C., (2023). Calidad de servicio y satisfacción del usuario de un municipio, La Libertad Año 2023 [Universidad César Vallejo]. https://hdl.handle.net/20.500.12692/129944
Cordero, C., Calidad de servicio y satisfacción del usuario de un municipio, La Libertad Año 2023 []. PE: Universidad César Vallejo; 2023. https://hdl.handle.net/20.500.12692/129944
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Título: Calidad de servicio y satisfacción del usuario de un municipio, La Libertad Año 2023
Autor(es): Cordero Vilca, Carmen Rosa Leslie Janneth
Asesor(es): Cruz Vegas, Rubén Alfredo; Hernández Castañeda, Jonathan
Palabras clave: Calidad de servicio; Satisfacción del usuario; Confiabilidad ix
Campo OCDE: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02
Fecha de publicación: 2023
Institución: Universidad César Vallejo
Resumen: El objetivo de este estudio fue trazar una línea divisoria entre la satisfacción del
cliente y la calidad del servicio en la municipalidad de La Libertad 2023. Se utilizaron
diseños transversales y no realistas junto con el enfoque cuantitativo correlacional.
La muestra de estudio estuvo conformada por 50 usuarios y se emplearon dos
cuestionarios de menor escala para evaluar los factores examinados. Estos
instrumentos han sido examinados por especialistas, y el estudio de confiabilidad
arrojó coeficientes superiores a 0.5, lo que nos permite afirmar con seguridad que
son confiables para su medición en la población investigada. Se determinó que
existe una relación muy significativa y directa entre la calidad del servicio y la
satisfacción del usuario en la ciudad de La Libertad 2023 luego de procesar y
analizar los datos mediante la prueba Rho de Spearman, la cual arrojó un valor de
correlación (r = 0.852) y debido a la significancia de la prueba se obtuvo un valor (p
= 0.000). Este valor es muy bajo si se establece un límite de error de 0,05.
Enlace al repositorio: https://hdl.handle.net/20.500.12692/129944
Disciplina académico-profesional: Maestría en Gestión Pública
Institución que otorga el grado o título: Universidad César Vallejo. Escuela de Posgrado
Grado o título: Maestra en Gestión Pública
Jurado: Peñalver Higuera, Manuel; Hernandez Castañeda, Jonathan Alexis; Cruz Vegas, Ruben
Fecha de registro: 5-dic-2023
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