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Cruz Vegas, Rubén Alfredo
Hernández Castañeda, Jonathan
Cordero Vilca, Carmen Rosa Leslie Janneth
2023-12-05T13:50:27Z
2023-12-05T13:50:27Z
2023
https://hdl.handle.net/20.500.12692/129944
El objetivo de este estudio fue trazar una línea divisoria entre la satisfacción del cliente y la calidad del servicio en la municipalidad de La Libertad 2023. Se utilizaron diseños transversales y no realistas junto con el enfoque cuantitativo correlacional. La muestra de estudio estuvo conformada por 50 usuarios y se emplearon dos cuestionarios de menor escala para evaluar los factores examinados. Estos instrumentos han sido examinados por especialistas, y el estudio de confiabilidad arrojó coeficientes superiores a 0.5, lo que nos permite afirmar con seguridad que son confiables para su medición en la población investigada. Se determinó que existe una relación muy significativa y directa entre la calidad del servicio y la satisfacción del usuario en la ciudad de La Libertad 2023 luego de procesar y analizar los datos mediante la prueba Rho de Spearman, la cual arrojó un valor de correlación (r = 0.852) y debido a la significancia de la prueba se obtuvo un valor (p = 0.000). Este valor es muy bajo si se establece un límite de error de 0,05. (es_PE)
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Universidad César Vallejo (es_PE)
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https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/ (es_PE)
Repositorio Institucional - UCV (es_PE)
Universidad César Vallejo (es_PE)
Calidad de servicio (es_PE)
Satisfacción del usuario (es_PE)
Confiabilidad ix (es_PE)
Calidad de servicio y satisfacción del usuario de un municipio, La Libertad Año 2023 (es_PE)
info:eu-repo/semantics/masterThesis (es_PE)
Universidad César Vallejo. Escuela de Posgrado (es_PE)
Maestría en Gestión Pública (es_PE)
Maestra en Gestión Pública (es_PE)
PE (es_PE)
https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02 (es_PE)
https://purl.org/pe-repo/renati/level#maestro (es_PE)
42664438
42826400
https://orcid.org/0000-0002-8697-4468 (es_PE)
https://orcid.org/0000-0002-4567-8881 (es_PE)
48757418
417477 (es_PE)
Peñalver Higuera, Manuel
Hernandez Castañeda, Jonathan Alexis
Cruz Vegas, Ruben
https://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis (es_PE)
Privada societaria



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