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Título: Modelo estratégico para la satisfacción del cliente en una empresa del sector servicio
Campo OCDE: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.11.00
Fecha de publicación: 18-jul-2024
Institución: Universidad Privada del Norte
Resumen: La investigación tiene como objetivo diseñar un modelo estratégico para determinar la satisfacción del cliente en una empresa del sector servicio, dedicada a brindar soluciones de correcto lavado de prendas de uso empresarial e industrial, enfocándose dentro del sector hospitalario, sector hotelero y uniformes laborales. La investigación es de nivel aplicada, diseño no experimental y transversal; de la cual se obtuvo una población muestral de 11 clientes empresas B2B, llevando a cabo la recopilación de datos. Se empleó el modelo SERVQUAL como parte de la encuesta que se centró en la satisfacción del cliente, teniendo una confiabilidad de Alfa de Cronbach de 0,931, de esta manera se analizó la situación interna y externa mediante las herramientas del modelo estratégico, obtenidas de las matrices EFE (2.95) y EFI (2.51), en donde se logró ubicar a la empresa en el cuadrante "agresivo", el cual indica una excelente posición estratégica con fortaleza sólida y una ventaja competitiva en el sector. Concluyendo que el modelo estratégico mejora de manera positiva la satisfacción del cliente en la empresa.
Enlace al repositorio: https://hdl.handle.net/11537/39707
Disciplina académico-profesional: Ingeniería Empresarial
Institución que otorga el grado o título: Universidad Privada del Norte. Facultad de Ingeniería
Grado o título: Ingeniero Empresarial
Jurado: León Vargas, Jackeline Marilyn; Alfaro Rosas, Jorge Luis; Bravo Huivin, Elizabeth Kristina
Fecha de registro: 22-ene-2025



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