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Bravo Huivin, Elizabeth Kristina
Arosemena Moreno, Briam Andre
Sanchez Bazan, Andrea Sarai
2025-01-22T16:19:01Z
2025-01-22T16:19:01Z
2024-07-18
Arosemena, B. A., & Sanchez, A. S. (2024). Modelo estratégico para la satisfacción del cliente en una empresa del sector servicio [Artículo científico de licenciatura, Universidad Privada del Norte]. Repositorio de la Universidad Privada del Norte. https://hdl.handle.net/11537/39707 (es_PE)
. (es_PE)
https://hdl.handle.net/11537/39707
La investigación tiene como objetivo diseñar un modelo estratégico para determinar la satisfacción del cliente en una empresa del sector servicio, dedicada a brindar soluciones de correcto lavado de prendas de uso empresarial e industrial, enfocándose dentro del sector hospitalario, sector hotelero y uniformes laborales. La investigación es de nivel aplicada, diseño no experimental y transversal; de la cual se obtuvo una población muestral de 11 clientes empresas B2B, llevando a cabo la recopilación de datos. Se empleó el modelo SERVQUAL como parte de la encuesta que se centró en la satisfacción del cliente, teniendo una confiabilidad de Alfa de Cronbach de 0,931, de esta manera se analizó la situación interna y externa mediante las herramientas del modelo estratégico, obtenidas de las matrices EFE (2.95) y EFI (2.51), en donde se logró ubicar a la empresa en el cuadrante "agresivo", el cual indica una excelente posición estratégica con fortaleza sólida y una ventaja competitiva en el sector. Concluyendo que el modelo estratégico mejora de manera positiva la satisfacción del cliente en la empresa. (es_PE)
Artículo científico
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spa (es_PE)
Universidad Privada del Norte (es_PE)
info:eu-repo/semantics/openAccess (es_PE)
https://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/3.0/us/ (*)
Universidad Privada del Norte (es_PE)
Repositorio Institucional - UPN (es_PE)
Satisfacción del cliente (es_PE)
Productividad (es_PE)
Planificación estratégica (es_PE)
Empresas de servicios (es_PE)
Posicionamiento (es_PE)
Ventaja competitiva (es_PE)
Modelo estratégico para la satisfacción del cliente en una empresa del sector servicio (es_PE)
info:eu-repo/semantics/bachelorThesis (es_PE)
Universidad Privada del Norte. Facultad de Ingeniería (es_PE)
Ingeniería Empresarial (es_PE)
Título Profesional
Ingeniero Empresarial (es_PE)
PE (es_PE)
https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.11.00 (es_PE)
Pregrado
https://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesional (es_PE)
71053874
https://orcid.org/0000-0001-6885-0464 (es_PE)
71413913
72659471
413576 (es_PE)
León Vargas, Jackeline Marilyn
Alfaro Rosas, Jorge Luis
Bravo Huivin, Elizabeth Kristina
https://purl.org/pe-repo/renati/type#trabajoAcademico (es_PE)
Privada societaria



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