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Title: Logística empresarial y su relación con la satisfacción al cliente en una empresa de consumo masivo, Lima 2023
OCDE field: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
Issue Date: 28-Jun-2024
Institution: Universidad Privada del Norte
Abstract: Unos de roles más difíciles de la gestión logística es satisfacer al cliente, por lo mismo, se necesita una constante capacitación y supervisión al personal que tiene relación directa con el cliente para que se cumplan los plazos de entrega y se les fidelice. De esta manera el objetivo de la presente investigación determinar la relación entre la gestión logística empresarial y la satisfacción al cliente en una empresa de consumo masivo, Lima 2023. Con una metodología de tipo aplicada, diseño no experimental, enfoque cuantitativo, nivel transversal, alcance correlacional, población 80 personas, muestra censal, técnica encuesta y con el instrumento cuestionario. De los principales resultados se obtuvo un p=0,001, por lo tanto, al ser <0,05 se acepta la Ha y se rechaza la H0, además, se determina que existe una relación significativa entre la logística empresarial y la satisfacción del cliente por lo que, esta relación también es directa porque a mejor gestión logística empresarial mayor será la satisfacción del cliente, siendo así, su correlación positiva moderada con r de 0,670. Se concluye que, en la gestión logística empresarial y la satisfacción al cliente, la empresa no cumple con la implementación de enfoques de gestión centrados en el cliente, por lo mismo, debe resolver los cronogramas de entrega y garantizar una gestión eficaz para poder disminuir la rotación y aumentar tasas de retención y asegurar perspectivas comerciales en medianos plazos.
Discipline: Administración
Grade or title grantor: Universidad Privada del Norte. Facultad de Negocios
Grade or title: Licenciado en Administración
Juror: Velasquez Tapullima, Pedro Alfonso; Aguirre Pérez, Olga Paola; Paz Campaña, Augusto Edward
Register date: 21-Jan-2025



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