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Paz Campana, Augusto Edward
Vasquez Lopez, Jimmy Manuel
2025-01-21T23:52:01Z
2025-01-21T23:52:01Z
2024-06-28
Vasquez, J. M. (2024). Logística empresarial y su relación con la satisfacción al cliente en una empresa de consumo masivo, Lima 20230 [Tesis de licenciatura, Universidad Privada del Norte]. Repositorio de la Universidad Privada del Norte. https://hdl.handle.net/11537/39684 (es_PE)
658.7 VASQ 2024 (es_PE)
https://hdl.handle.net/11537/39684
Unos de roles más difíciles de la gestión logística es satisfacer al cliente, por lo mismo, se necesita una constante capacitación y supervisión al personal que tiene relación directa con el cliente para que se cumplan los plazos de entrega y se les fidelice. De esta manera el objetivo de la presente investigación determinar la relación entre la gestión logística empresarial y la satisfacción al cliente en una empresa de consumo masivo, Lima 2023. Con una metodología de tipo aplicada, diseño no experimental, enfoque cuantitativo, nivel transversal, alcance correlacional, población 80 personas, muestra censal, técnica encuesta y con el instrumento cuestionario. De los principales resultados se obtuvo un p=0,001, por lo tanto, al ser <0,05 se acepta la Ha y se rechaza la H0, además, se determina que existe una relación significativa entre la logística empresarial y la satisfacción del cliente por lo que, esta relación también es directa porque a mejor gestión logística empresarial mayor será la satisfacción del cliente, siendo así, su correlación positiva moderada con r de 0,670. Se concluye que, en la gestión logística empresarial y la satisfacción al cliente, la empresa no cumple con la implementación de enfoques de gestión centrados en el cliente, por lo mismo, debe resolver los cronogramas de entrega y garantizar una gestión eficaz para poder disminuir la rotación y aumentar tasas de retención y asegurar perspectivas comerciales en medianos plazos. (es_PE)
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Universidad Privada del Norte (es_PE)
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https://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/3.0/us/ (*)
Universidad Privada del Norte (es_PE)
Repositorio Institucional - UPN (es_PE)
Servicio al cliente (es_PE)
Gestión (es_PE)
Logística (es_PE)
Empresarial (es_PE)
Satisfacción cliente (es_PE)
Logística empresarial y su relación con la satisfacción al cliente en una empresa de consumo masivo, Lima 2023 (es_PE)
info:eu-repo/semantics/bachelorThesis (es_PE)
Universidad Privada del Norte. Facultad de Negocios (es_PE)
Administración (es_PE)
Título Profesional (es_PE)
Licenciado en Administración (es_PE)
PE (es_PE)
https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04 (es_PE)
Pregrado (es_PE)
https://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesional (es_PE)
07945812
https://orcid.org/0000-0001-9751-1365 (es_PE)
25854443
413016 (es_PE)
Velasquez Tapullima, Pedro Alfonso
Aguirre Pérez, Olga Paola
Paz Campaña, Augusto Edward
https://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis (es_PE)
Privada societaria



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