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Título: Comunicación asertiva y atención al usuario de una municipalidad provincial de Ica, 2023
Campo OCDE: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02
Fecha de publicación: 2024
Institución: Universidad César Vallejo
Resumen: El presente trabajo de investigación tuvo como objetivo principal determinar la relación entre la comunicación asertiva y atención al usuario de una municipalidad provincial de Ica, 2023. El estudio fue de tipo básico, enfoque cuantitativo, mediante la aplicación del diseño no experimental, de corte transversal, correlacional simple. La muestra de estudio estuvo conformada por 369 usuarios de la entidad municipal estudiada. Mediante la técnica de la encuesta se realizó la recolección de los datos para la medición de las variables, utilizando dos cuestionarios estandarizados confiables y debidamente validados por juicio de expertos. Los resultados de los cálculos realizados mediante la prueba de Rho de Spearman indican un nivel de significancia calculado igual a 0.000 < 0.05, comprobándose que existe una relación significativa entre las variables. Asimismo, el coeficiente calculado rs de 0.247 indica una correlación baja entre las variables. Concluyendo que, entre la comunicación asertiva y atención al usuario se relacionan significativamente en un grado bajo, es decir que una mejora en la comunicación asertiva podría mejorar la atención al usuario de la municipalidad.
Disciplina académico-profesional: Maestría en Gestión Pública
Institución que otorga el grado o título: Universidad César Vallejo. Escuela de Posgrado
Grado o título: Maestra en Gestión Pública
Jurado: Jara Aguirre, Chantal Juan; Baquedano Cabrera, Luis Clemente; Alza Salvatierra, Maria Soledad
Fecha de registro: 18-mar-2024



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