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Colan, Y., (2024). Comunicación asertiva y atención al usuario de una municipalidad provincial de Ica, 2023 [Universidad César Vallejo]. https://hdl.handle.net/20.500.12692/135759
Colan, Y., Comunicación asertiva y atención al usuario de una municipalidad provincial de Ica, 2023 []. PE: Universidad César Vallejo; 2024. https://hdl.handle.net/20.500.12692/135759
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Título: Comunicación asertiva y atención al usuario de una municipalidad provincial de Ica, 2023
Autor(es): Colan Arevalo, Yolanda Yohanna
Asesor(es): Alza Salvatierra, María Soledad
Palabras clave: Comunicación asertiva; Atención al usuario; Municipalidad
Campo OCDE: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02
Fecha de publicación: 2024
Institución: Universidad César Vallejo
Resumen: El presente trabajo de investigación tuvo como objetivo principal determinar la
relación entre la comunicación asertiva y atención al usuario de una municipalidad
provincial de Ica, 2023. El estudio fue de tipo básico, enfoque cuantitativo, mediante
la aplicación del diseño no experimental, de corte transversal, correlacional simple.
La muestra de estudio estuvo conformada por 369 usuarios de la entidad municipal
estudiada. Mediante la técnica de la encuesta se realizó la recolección de los datos
para la medición de las variables, utilizando dos cuestionarios estandarizados
confiables y debidamente validados por juicio de expertos. Los resultados de los
cálculos realizados mediante la prueba de Rho de Spearman indican un nivel de
significancia calculado igual a 0.000 < 0.05, comprobándose que existe una relación
significativa entre las variables. Asimismo, el coeficiente calculado rs de 0.247
indica una correlación baja entre las variables. Concluyendo que, entre la
comunicación asertiva y atención al usuario se relacionan significativamente en un
grado bajo, es decir que una mejora en la comunicación asertiva podría mejorar la
atención al usuario de la municipalidad.
Enlace al repositorio: https://hdl.handle.net/20.500.12692/135759
Disciplina académico-profesional: Maestría en Gestión Pública
Institución que otorga el grado o título: Universidad César Vallejo. Escuela de Posgrado
Grado o título: Maestra en Gestión Pública
Jurado: Jara Aguirre, Chantal Juan; Baquedano Cabrera, Luis Clemente; Alza Salvatierra, Maria Soledad
Fecha de registro: 18-mar-2024
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