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Colan, Y., (2024). Comunicación asertiva y atención al usuario de una municipalidad provincial de Ica, 2023 [Universidad César Vallejo]. https://hdl.handle.net/20.500.12692/135759
Colan, Y., Comunicación asertiva y atención al usuario de una municipalidad provincial de Ica, 2023 []. PE: Universidad César Vallejo; 2024. https://hdl.handle.net/20.500.12692/135759
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Full metadata record
Alza Salvatierra, María Soledad
Colan Arevalo, Yolanda Yohanna
2024-03-18T15:44:54Z
2024-03-18T15:44:54Z
2024
https://hdl.handle.net/20.500.12692/135759
El presente trabajo de investigación tuvo como objetivo principal determinar la
relación entre la comunicación asertiva y atención al usuario de una municipalidad
provincial de Ica, 2023. El estudio fue de tipo básico, enfoque cuantitativo, mediante
la aplicación del diseño no experimental, de corte transversal, correlacional simple.
La muestra de estudio estuvo conformada por 369 usuarios de la entidad municipal
estudiada. Mediante la técnica de la encuesta se realizó la recolección de los datos
para la medición de las variables, utilizando dos cuestionarios estandarizados
confiables y debidamente validados por juicio de expertos. Los resultados de los
cálculos realizados mediante la prueba de Rho de Spearman indican un nivel de
significancia calculado igual a 0.000 < 0.05, comprobándose que existe una relación
significativa entre las variables. Asimismo, el coeficiente calculado rs de 0.247
indica una correlación baja entre las variables. Concluyendo que, entre la
comunicación asertiva y atención al usuario se relacionan significativamente en un
grado bajo, es decir que una mejora en la comunicación asertiva podría mejorar la
atención al usuario de la municipalidad. (es_PE)
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Repositorio Institucional - UCV (es_PE)
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Comunicación asertiva y atención al usuario de una municipalidad provincial de Ica, 2023 (es_PE)
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Universidad César Vallejo. Escuela de Posgrado (es_PE)
Maestría en Gestión Pública (es_PE)
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PE (es_PE)
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40469174
https://orcid.org/0000-0001-7639-1886 (es_PE)
21546842
417477 (es_PE)
Jara Aguirre, Chantal Juan
Baquedano Cabrera, Luis Clemente
Alza Salvatierra, Maria Soledad
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Privada societaria
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