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Caceres, N., (2024). Gestión del gobierno digital y la satisfacción de los usuarios en una entidad pública, Lima, 2023 [Universidad César Vallejo]. https://hdl.handle.net/20.500.12692/135644
Caceres, N., Gestión del gobierno digital y la satisfacción de los usuarios en una entidad pública, Lima, 2023 []. PE: Universidad César Vallejo; 2024. https://hdl.handle.net/20.500.12692/135644
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Título: Gestión del gobierno digital y la satisfacción de los usuarios en una entidad pública, Lima, 2023
Autor(es): Caceres Ochavano, Nathaly Susana
Asesor(es): Becerra Castillo, Zoila Paola; Beraun Beraun, Emil Renato
Palabras clave: Gobierno digital; Satisfacción de usuario; Tecnología digital; Trato
Campo OCDE: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02
Fecha de publicación: 2024
Institución: Universidad César Vallejo
Resumen: El objetivo principal de la investigación fue determinar el impacto de la gestión del
gobierno digital en la satisfacción de los usuarios en una entidad pública en Lima
en el año 2023. Para ello, se utilizó una metodología básica, con un diseño no
experimental y un enfoque cuantitativo y correlacional. La muestra consistió en
384 usuarios seleccionados mediante un muestreo no probabilístico. La
recolección de datos se realizó a través de encuestas y cuestionarios. Los
resultados descriptivos revelaron que el 39.1% de los usuarios considera que la
gestión del gobierno digital se encuentra en un nivel regular, destacando
especialmente los trámites en línea y la comunicación bidireccional. Por otro lado,
el 41.1% de los usuarios expresó insatisfacción debido a la falta de
profesionalismo y 46.6% trato al cliente. En cuanto a los resultados inferenciales,
se obtuvo un valor de Spearman de 0.941 con un valor de p=0.00. Esto indica que
el valor de p es inferior a 0.05, lo que sugiere una correlación positiva muy alta
entre la gestión del gobierno digital y la satisfacción de los usuarios en una
entidad pública, Lima, en el año 2023
Enlace al repositorio: https://hdl.handle.net/20.500.12692/135644
Disciplina académico-profesional: Maestría en Gestión Pública
Institución que otorga el grado o título: Universidad César Vallejo. Escuela de Posgrado
Grado o título: Maestra en Gestión Pública
Jurado: Barreto Perez, Dany; Beraun Beraun, Emil; Becerra Castillo, Zoila Paola
Fecha de registro: 15-mar-2024
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