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Becerra Castillo, Zoila Paola
Beraun Beraun, Emil Renato
Caceres Ochavano, Nathaly Susana
2024-03-15T15:45:40Z
2024-03-15T15:45:40Z
2024
https://hdl.handle.net/20.500.12692/135644
El objetivo principal de la investigación fue determinar el impacto de la gestión del gobierno digital en la satisfacción de los usuarios en una entidad pública en Lima en el año 2023. Para ello, se utilizó una metodología básica, con un diseño no experimental y un enfoque cuantitativo y correlacional. La muestra consistió en 384 usuarios seleccionados mediante un muestreo no probabilístico. La recolección de datos se realizó a través de encuestas y cuestionarios. Los resultados descriptivos revelaron que el 39.1% de los usuarios considera que la gestión del gobierno digital se encuentra en un nivel regular, destacando especialmente los trámites en línea y la comunicación bidireccional. Por otro lado, el 41.1% de los usuarios expresó insatisfacción debido a la falta de profesionalismo y 46.6% trato al cliente. En cuanto a los resultados inferenciales, se obtuvo un valor de Spearman de 0.941 con un valor de p=0.00. Esto indica que el valor de p es inferior a 0.05, lo que sugiere una correlación positiva muy alta entre la gestión del gobierno digital y la satisfacción de los usuarios en una entidad pública, Lima, en el año 2023 (es_PE)
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Universidad César Vallejo (es_PE)
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Repositorio Institucional - UCV (es_PE)
Universidad César Vallejo (es_PE)
Gobierno digital (es_PE)
Satisfacción de usuario (es_PE)
Tecnología digital (es_PE)
Trato (es_PE)
Gestión del gobierno digital y la satisfacción de los usuarios en una entidad pública, Lima, 2023 (es_PE)
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Universidad César Vallejo. Escuela de Posgrado (es_PE)
Maestría en Gestión Pública (es_PE)
Maestra en Gestión Pública (es_PE)
PE (es_PE)
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https://purl.org/pe-repo/renati/level#maestro (es_PE)
40144875
40228223
https://orcid.org/0000-0001-9533-5150 (es_PE)
https://orcid.org/0000-0003-1497-6613 (es_PE)
43133821
417477 (es_PE)
Barreto Perez, Dany
Beraun Beraun, Emil
Becerra Castillo, Zoila Paola
https://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis (es_PE)
Privada societaria



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