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Garcia, J., Hernandez, A. (2023). Marketing digital y calidad de atención al cliente en la empresa Macrospost SAC, Trujillo 2023 [Universidad César Vallejo]. https://hdl.handle.net/20.500.12692/154145
Garcia, J., Hernandez, A. Marketing digital y calidad de atención al cliente en la empresa Macrospost SAC, Trujillo 2023 []. PE: Universidad César Vallejo; 2023. https://hdl.handle.net/20.500.12692/154145
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author = "Hernandez Cerron, Aldair",
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Title: Marketing digital y calidad de atención al cliente en la empresa Macrospost SAC, Trujillo 2023
Authors(s): Garcia Carranza, Job Jonathan; Hernandez Cerron, Aldair
Keywords: Calidad de servicio; Marketing digital; Atención al cliente
OCDE field: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
Issue Date: 2023
Institution: Universidad César Vallejo
Abstract: La presente investigación tuvo como objetivo determinar la relación entre el
marketing digital y la calidad de atención al cliente en la empresa Macrospost SAC,
Trujillo 2023. Un estudio de tipo básica de enfoque cuantitativo de nivel descriptivo
correlacional. La población se conformó por 80 clientes de la empresa, de la cual
se trabajó con un muestreo por conveniencia donde la muestra quedo compuesta
por la misma cantidad de población identificada. Se utilizó la técnica de la encuesta
y para la recolección de datos se elaboró dos cuestionarios para evaluar las
variables puestas a contrastes. Los principales resultados inferenciales que se
obtuvo que los datos encontrados en base al p valor de la significancia bilateral está
por debajo del nivel sig. 0,05 (p=0,000) donde se concluye que se aceptada la
hipótesis de investigación (Hi), además, se obtuvo el valor de Tau-b de Kendall =
0,629 Sig.; 0,000 < 0.01 un Rho de Spearman de 0.794**, señalando que el
marketing digital se relaciona significativamente con la calidad de atención al cliente
en la empresa Macrospost SAC.
Link to repository: https://hdl.handle.net/20.500.12692/154145
Discipline: Administración de Empresas
Grade or title grantor: Universidad César Vallejo. Facultad de Ciencias Empresariales
Grade or title: Licenciado en Administración de Empresas
Juror: Cedron Medina, Carlos Alberto; Cardenas Del Castillo, Carol Jhanyna; Pinglo Bazan, Miguel Elias
Register date: 22-Nov-2024
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