Citas bibligráficas
Esta es una referencia generada automáticamente. Modifíquela de ser necesario
Lara, L., (2023). Modernización del estado y gestión de reclamos del personal de salud de un hospital, Lima, 2023 [Universidad César Vallejo]. https://hdl.handle.net/20.500.12692/125310
Lara, L., Modernización del estado y gestión de reclamos del personal de salud de un hospital, Lima, 2023 []. PE: Universidad César Vallejo; 2023. https://hdl.handle.net/20.500.12692/125310
@mastersthesis{renati/1627123,
title = "Modernización del estado y gestión de reclamos del personal de salud de un hospital, Lima, 2023",
author = "Lara Levano, Lizzet Haydee",
publisher = "Universidad César Vallejo",
year = "2023"
}
Título: Modernización del estado y gestión de reclamos del personal de salud de un hospital, Lima, 2023
Autor(es): Lara Levano, Lizzet Haydee
Palabras clave: Modernización del Estado; Gestión de reclamos; Organización sanitaria
Campo OCDE: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02
Fecha de publicación: 2023
Institución: Universidad César Vallejo
Resumen: El objetivo de la presente investigación fue establecer la relación entre
modernización del Estado y gestión de reclamos del personal de salud de un
hospital, Lima, 2023. La estructura metodológica correspondió a un estudio de
tipología básica, de enfoque cuantitativo, diseño no experimental y de corte
transversal mediante un alcance correlacional; con una muestra conformada por 80
trabajadores sanitarios que laboraron en una entidad pública de Lima. Se utilizaron
2 cuestionarios validados para medir las respectivas variables. Los principales
resultados descriptivos establecieron que, 92,5% de los trabajadores percibió una
buena planificación estratégica, por otro lado, respecto a la variable gestión de
reclamos, 92,5%indicó un buen nivel en la dimensión enfoque al usuario. El análisis
inferencial determinó una relación positiva y significativa entre modernización del
estado y gestión de reclamos (rho de spearman = 0,894). Asimismo, se evidenció
un coeficiente de relación positiva entre las dimensiones de la modernización y la
variable gestión de reclamos: siendo, planes estratégicos (,816), simplificación
administrativa (,894), presupuesto por resultados (,743), servicio civil meritocrático
(,810), seguimiento, monitoreo y evaluación (,816). Se concluyó que un buen
funcionamiento de la gestión pública incide positivamente en las estrategias
organizacionales.
Enlace al repositorio: https://hdl.handle.net/20.500.12692/125310
Disciplina académico-profesional: Maestría en Gestión Pública
Institución que otorga el grado o título: Universidad César Vallejo. Escuela de Posgrado
Grado o título: Maestra en Gestión Pública
Jurado: Godoy Caso, Juan; Alzza Salvatierra, Maria Soledad; Silva Narvaste, Bertha
Fecha de registro: 20-oct-2023
Este ítem está sujeto a una licencia Creative Commons Licencia Creative Commons