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Lara, L., (2023). Modernización del estado y gestión de reclamos del personal de salud de un hospital, Lima, 2023 [Universidad César Vallejo]. https://hdl.handle.net/20.500.12692/125310
Lara, L., Modernización del estado y gestión de reclamos del personal de salud de un hospital, Lima, 2023 []. PE: Universidad César Vallejo; 2023. https://hdl.handle.net/20.500.12692/125310
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title = "Modernización del estado y gestión de reclamos del personal de salud de un hospital, Lima, 2023",
author = "Lara Levano, Lizzet Haydee",
publisher = "Universidad César Vallejo",
year = "2023"
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Full metadata record
Silva Narvaste, Bertha
Alza Salvatierra, María Soledad
Godoy Caso, Juan
Lara Levano, Lizzet Haydee
2023-10-20T17:12:44Z
2023-10-20T17:12:44Z
2023
https://hdl.handle.net/20.500.12692/125310
El objetivo de la presente investigación fue establecer la relación entre
modernización del Estado y gestión de reclamos del personal de salud de un
hospital, Lima, 2023. La estructura metodológica correspondió a un estudio de
tipología básica, de enfoque cuantitativo, diseño no experimental y de corte
transversal mediante un alcance correlacional; con una muestra conformada por 80
trabajadores sanitarios que laboraron en una entidad pública de Lima. Se utilizaron
2 cuestionarios validados para medir las respectivas variables. Los principales
resultados descriptivos establecieron que, 92,5% de los trabajadores percibió una
buena planificación estratégica, por otro lado, respecto a la variable gestión de
reclamos, 92,5%indicó un buen nivel en la dimensión enfoque al usuario. El análisis
inferencial determinó una relación positiva y significativa entre modernización del
estado y gestión de reclamos (rho de spearman = 0,894). Asimismo, se evidenció
un coeficiente de relación positiva entre las dimensiones de la modernización y la
variable gestión de reclamos: siendo, planes estratégicos (,816), simplificación
administrativa (,894), presupuesto por resultados (,743), servicio civil meritocrático
(,810), seguimiento, monitoreo y evaluación (,816). Se concluyó que un buen
funcionamiento de la gestión pública incide positivamente en las estrategias
organizacionales. (es_PE)
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Universidad César Vallejo (es_PE)
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Repositorio Institucional - UCV (es_PE)
Universidad César Vallejo (es_PE)
Modernización del Estado (es_PE)
Gestión de reclamos (es_PE)
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Modernización del estado y gestión de reclamos del personal de salud de un hospital, Lima, 2023 (es_PE)
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Universidad César Vallejo. Escuela de Posgrado (es_PE)
Maestría en Gestión Pública (es_PE)
Maestra en Gestión Pública (es_PE)
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https://orcid.org/0000-0002-2926-6027 (es_PE)
https://orcid.org/0000-0001-7639-1896 (es_PE)
https://orcid.org/0000-0003-3011-7245 (es_PE)
40926380
417477 (es_PE)
Godoy Caso, Juan
Alzza Salvatierra, Maria Soledad
Silva Narvaste, Bertha
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Privada societaria
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