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Lara, L., (2023). Modernización del estado y gestión de reclamos del personal de salud de un hospital, Lima, 2023 [Universidad César Vallejo]. https://hdl.handle.net/20.500.12692/125310
Lara, L., Modernización del estado y gestión de reclamos del personal de salud de un hospital, Lima, 2023 []. PE: Universidad César Vallejo; 2023. https://hdl.handle.net/20.500.12692/125310
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Title: Modernización del estado y gestión de reclamos del personal de salud de un hospital, Lima, 2023
Authors(s): Lara Levano, Lizzet Haydee
OCDE field: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02
Issue Date: 2023
Institution: Universidad César Vallejo
Abstract: El objetivo de la presente investigación fue establecer la relación entre
modernización del Estado y gestión de reclamos del personal de salud de un
hospital, Lima, 2023. La estructura metodológica correspondió a un estudio de
tipología básica, de enfoque cuantitativo, diseño no experimental y de corte
transversal mediante un alcance correlacional; con una muestra conformada por 80
trabajadores sanitarios que laboraron en una entidad pública de Lima. Se utilizaron
2 cuestionarios validados para medir las respectivas variables. Los principales
resultados descriptivos establecieron que, 92,5% de los trabajadores percibió una
buena planificación estratégica, por otro lado, respecto a la variable gestión de
reclamos, 92,5%indicó un buen nivel en la dimensión enfoque al usuario. El análisis
inferencial determinó una relación positiva y significativa entre modernización del
estado y gestión de reclamos (rho de spearman = 0,894). Asimismo, se evidenció
un coeficiente de relación positiva entre las dimensiones de la modernización y la
variable gestión de reclamos: siendo, planes estratégicos (,816), simplificación
administrativa (,894), presupuesto por resultados (,743), servicio civil meritocrático
(,810), seguimiento, monitoreo y evaluación (,816). Se concluyó que un buen
funcionamiento de la gestión pública incide positivamente en las estrategias
organizacionales.
Link to repository: https://hdl.handle.net/20.500.12692/125310
Discipline: Maestría en Gestión Pública
Grade or title grantor: Universidad César Vallejo. Escuela de Posgrado
Grade or title: Maestra en Gestión Pública
Juror: Godoy Caso, Juan; Alzza Salvatierra, Maria Soledad; Silva Narvaste, Bertha
Register date: 20-Oct-2023
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