Título: Aplicación de las 5s para mejorar el servicio de atención en la empresa Serpost S.A., San Miguel, 2019
Campo OCDE: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.11.04
Fecha de publicación: 2019
Institución: Universidad César Vallejo
Resumen: La presente investigación titulada “Aplicación de las 5s para mejorar el servicio de atención
en la empresa Serpost S.A., San Miguel, 2019”, plantea como objetivo general Determinar
como la aplicación de las 5s mejora el servicio de atención en la empresa Serpost s.a., San
Miguel, 2019. La finalidad es dar respuesta al problema. ¿Cómo la aplicación de las 5s
mejora el servicio de atención en la empresa Serpost S.A., San Miguel, 2019?
La investigación se realizó bajo el diseño experimental de tipo pre-experimental, ya que se
realiza la medición en un solo grupo, la población estuvo representada por 60 días de hojas
de clientes, siendo la muestra no probabilística, ya que los datos de la muestra son
seleccionados por conveniencia, es decir de tipo censal se trabajó con el total de la población.
La técnica que se utilizó para la recolección de datos fue la observación. Para el análisis de
los datos se utilizó Microsoft Excel y los datos fueron analizados en SPSS Statistics 25.
Finalmente, se determinó lo siguiente: La media del servicio de atención antes 89,9233 es
menor que el servicio de atención después 97,1853 por consiguiente no se cumple Ho:
µservicio de atención (a) >µ servicio de atención (d), por tal razón se rechaza la hipótesis nula de La
aplicación de las 5s no mejora el servicio de atención en la empresa Serpost S.A., San
Miguel, 2019 y se acepta la hipótesis de investigación o alterna, por la cual queda
demostrado que La aplicación de las 5s mejora el servicio de atención en la empresa Serpost
S.A., San Miguel, 2019.
Disciplina académico-profesional: Ingeniería Industrial
Institución que otorga el grado o título: Universidad César Vallejo. Facultad de Ingeniería y Arquitectura
Grado o título: Ingeniero Industrial
Jurado: Benites Rodriguez, Leonidas Rimer; Zeña Ramos, Jose La Rosa; Molina Vilchez, Jaime Enrique
Fecha de registro: 9-mar-2022