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Ormeño, C., Ramirez, J. (2019). Aplicación de las 5s para mejorar el servicio de atención en la empresa Serpost S.A., San Miguel, 2019 [Tesis, Universidad César Vallejo]. https://hdl.handle.net/20.500.12692/83375
Ormeño, C., Ramirez, J. Aplicación de las 5s para mejorar el servicio de atención en la empresa Serpost S.A., San Miguel, 2019 [Tesis]. PE: Universidad César Vallejo; 2019. https://hdl.handle.net/20.500.12692/83375
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title = "Aplicación de las 5s para mejorar el servicio de atención en la empresa Serpost S.A., San Miguel, 2019",
author = "Ramirez Uscapi, Josue Fernando",
publisher = "Universidad César Vallejo",
year = "2019"
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Full metadata record
Zeña Ramos, Jose la Rosa
Ormeño Uceda, Carlos Andres
Ramirez Uscapi, Josue Fernando
2022-03-09T20:37:40Z
2022-03-09T20:37:40Z
2019
https://hdl.handle.net/20.500.12692/83375
La presente investigación titulada “Aplicación de las 5s para mejorar el servicio de atención
en la empresa Serpost S.A., San Miguel, 2019”, plantea como objetivo general Determinar
como la aplicación de las 5s mejora el servicio de atención en la empresa Serpost s.a., San
Miguel, 2019. La finalidad es dar respuesta al problema. ¿Cómo la aplicación de las 5s
mejora el servicio de atención en la empresa Serpost S.A., San Miguel, 2019?
La investigación se realizó bajo el diseño experimental de tipo pre-experimental, ya que se
realiza la medición en un solo grupo, la población estuvo representada por 60 días de hojas
de clientes, siendo la muestra no probabilística, ya que los datos de la muestra son
seleccionados por conveniencia, es decir de tipo censal se trabajó con el total de la población.
La técnica que se utilizó para la recolección de datos fue la observación. Para el análisis de
los datos se utilizó Microsoft Excel y los datos fueron analizados en SPSS Statistics 25.
Finalmente, se determinó lo siguiente: La media del servicio de atención antes 89,9233 es
menor que el servicio de atención después 97,1853 por consiguiente no se cumple Ho:
µservicio de atención (a) >µ servicio de atención (d), por tal razón se rechaza la hipótesis nula de La
aplicación de las 5s no mejora el servicio de atención en la empresa Serpost S.A., San
Miguel, 2019 y se acepta la hipótesis de investigación o alterna, por la cual queda
demostrado que La aplicación de las 5s mejora el servicio de atención en la empresa Serpost
S.A., San Miguel, 2019. (en_US)
Tesis (es_PE)
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https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/ (es_PE)
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Universidad César Vallejo (es_PE)
Fiabilidad (es_PE)
Gestión empresarial (es_PE)
Satisfacción del cliente (es_PE)
Aplicación de las 5s para mejorar el servicio de atención en la empresa Serpost S.A., San Miguel, 2019 (es_PE)
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Universidad César Vallejo. Facultad de Ingeniería y Arquitectura (es_PE)
Ingeniería Industrial (es_PE)
Ingeniero Industrial (es_PE)
PE (es_PE)
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https://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesional (es_PE)
17533125
https://orcid.org/0000-0001-7954-6783 (es_PE)
71474201
71555034
722026 (es_PE)
Benites Rodriguez, Leonidas Rimer
Zeña Ramos, Jose La Rosa
Molina Vilchez, Jaime Enrique
https://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis (es_PE)
Privada societaria
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