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Bernal, A., (2015). Personalidad y clima organizacional en asesores telefónicos de la empresa MDY Contact Center - sede Lince [Universidad César Vallejo]. https://hdl.handle.net/20.500.12692/143547
Bernal, A., Personalidad y clima organizacional en asesores telefónicos de la empresa MDY Contact Center - sede Lince []. PE: Universidad César Vallejo; 2015. https://hdl.handle.net/20.500.12692/143547
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Título: Personalidad y clima organizacional en asesores telefónicos de la empresa MDY Contact Center - sede Lince
Autor(es): Bernal Yupanqui, Alina Beatriz
Asesor(es): Vallejos Saldarriaga, José Francisco
Palabras clave: Personalidad; Clima organizacional; Asesores telefónicos
Campo OCDE: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#3.02.00
Fecha de publicación: 2015
Institución: Universidad César Vallejo
Resumen: La presente investigación tuvo como objetivo determinar la relación que existe
entre la Personalidad y Clima Organizacional en asesores telefónicos de Ja empresa MDY
Contact Center - Sede Lince. La investigación se realizó con un enfoque descriptivo, de
nivel correlacional, con un diseño no experimental, de corte transversal. La muestra fue
probabilística y estuvo conformada por 168 asesores telefónicos. Los instrumentos
empleados fueron el Cuestionario 16 PF de R.B Catell, A. K. S Catell y H.E.P. Catell (1993) y
la Escala de Clima Laboral de Sonia Palma Carrillo (2004). Los resultados encontrados
mostraron que 1) no existe relación significativa entre Personalidad y Clima
Organizacional; 2) los asesores telefónicos cuyo nivel de estudio es superior presentaron
una relación significativa y positiva entre clima organizacional y el factor Q 1 de la
personalidad lo cual indica que para ellos el clima laboral es favorable, a comparación de
los asesores con estudios técnicos que presentaron una correlación significativa y
negativa entre clima organizacional y el factor I de la personalidad lo cual indica que para
ellos el clima es desfavorable y 3) en cuanto al sexo de los asesores telefónicos se
encontró una correlación significativa y positiva entre clima organizacional y el factor B de
la personalidad.
Enlace al repositorio: https://hdl.handle.net/20.500.12692/143547
Disciplina académico-profesional: Psicología
Institución que otorga el grado o título: Universidad César Vallejo. Facultad de Ciencias de la Salud
Grado o título: Licenciada en Psicología
Jurado: Vallejos Saldarriaga, José
Fecha de registro: 17-jun-2024
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