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Título: Calidad del servicio de unidades promotoras de turismo a partir de la percepción del usuario, Trujillo, 2018
Campo OCDE: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
Fecha de publicación: 2018
Institución: Universidad César Vallejo
Resumen: El presente estudio tuvo como objetivo determinar el nivel de la calidad del servicio que brindan los operadores de turismo desde la percepción del usuario. Se entrevistaron y encuestó una muestra de 384 turistas mediante una encuesta estructurada en tres dimensiones de la calidad de los servicios turísticos. Los resultados señalan que el 66.4% de considera el servicio de baja calidad y el 29,4% de calidad media. Únicamente para el 1% es de calidad muy alta y para el 2,3% de alta calidad, dejando la evidencia que hay aún mucho por hacer en cuanto a la oferta de los servicios turísticos en nuestra ciudad. La situación más crítica observada se aprecia en cuanto a la relación costo-beneficio, que indica un servicio muy costoso y desproporcionado para la calidad y beneficios que ofrece, por lo que se deben monitorear estos servicios por la autoridad competente, regional y municipal, para mejorarlos y asegurar la mejor atención posible a los turistas.
Disciplina académico-profesional: Administración de Empresas
Institución que otorga el grado o título: Universidad César Vallejo. Facultad de Ciencias Empresariales
Grado o título: Licenciada en Administración
Fecha de registro: 13-dic-2018



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