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Espinoza Rodríguez, Olenka Ana Catherine
Yzquierdo Pérez, Luis Enrique
Contreras Guzmán, Alicia Estefani
2018-12-13T16:24:57Z
2018-12-13T16:24:57Z
2018
https://hdl.handle.net/20.500.12692/23932
El presente estudio tuvo como objetivo determinar el nivel de la calidad del servicio que brindan los operadores de turismo desde la percepción del usuario. Se entrevistaron y encuestó una muestra de 384 turistas mediante una encuesta estructurada en tres dimensiones de la calidad de los servicios turísticos. Los resultados señalan que el 66.4% de considera el servicio de baja calidad y el 29,4% de calidad media. Únicamente para el 1% es de calidad muy alta y para el 2,3% de alta calidad, dejando la evidencia que hay aún mucho por hacer en cuanto a la oferta de los servicios turísticos en nuestra ciudad. La situación más crítica observada se aprecia en cuanto a la relación costo-beneficio, que indica un servicio muy costoso y desproporcionado para la calidad y beneficios que ofrece, por lo que se deben monitorear estos servicios por la autoridad competente, regional y municipal, para mejorarlos y asegurar la mejor atención posible a los turistas. (es_PE)
Tesis (es_PE)
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Universidad César Vallejo (es_PE)
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Universidad César Vallejo (es_PE)
Repositorio Institucional - UCV (es_PE)
Calidad (es_PE)
servicios turísticos (es_PE)
beneficios (es_PE)
costos (es_PE)
sostenibilidad (es_PE)
Calidad del servicio de unidades promotoras de turismo a partir de la percepción del usuario, Trujillo, 2018 (es_PE)
info:eu-repo/semantics/bachelorThesis (es_PE)
Universidad César Vallejo. Facultad de Ciencias Empresariales (es_PE)
Administración de Empresas (es_PE)
Licenciada en Administración (es_PE)
PE (es_PE)
https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04 (es_PE)
https://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesional (es_PE)
413056 (es_PE)
https://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis (es_PE)
Privada societaria



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