Bibliographic citations
This is an automatically generated citacion. Modify it if you see fit
Contreras, A., (2018). Calidad del servicio de unidades promotoras de turismo a partir de la percepción del usuario, Trujillo, 2018 [Tesis, Universidad César Vallejo]. https://hdl.handle.net/20.500.12692/23932
Contreras, A., Calidad del servicio de unidades promotoras de turismo a partir de la percepción del usuario, Trujillo, 2018 [Tesis]. PE: Universidad César Vallejo; 2018. https://hdl.handle.net/20.500.12692/23932
@misc{renati/1584119,
title = "Calidad del servicio de unidades promotoras de turismo a partir de la percepción del usuario, Trujillo, 2018",
author = "Contreras Guzmán, Alicia Estefani",
publisher = "Universidad César Vallejo",
year = "2018"
}
Full metadata record
Espinoza Rodríguez, Olenka Ana Catherine
Yzquierdo Pérez, Luis Enrique
Contreras Guzmán, Alicia Estefani
2018-12-13T16:24:57Z
2018-12-13T16:24:57Z
2018
https://hdl.handle.net/20.500.12692/23932
El presente estudio tuvo como objetivo determinar el nivel de la calidad del servicio
que brindan los operadores de turismo desde la percepción del usuario. Se entrevistaron y
encuestó una muestra de 384 turistas mediante una encuesta estructurada en tres dimensiones
de la calidad de los servicios turísticos. Los resultados señalan que el 66.4% de considera el
servicio de baja calidad y el 29,4% de calidad media. Únicamente para el 1% es de calidad
muy alta y para el 2,3% de alta calidad, dejando la evidencia que hay aún mucho por hacer
en cuanto a la oferta de los servicios turísticos en nuestra ciudad. La situación más crítica
observada se aprecia en cuanto a la relación costo-beneficio, que indica un servicio muy
costoso y desproporcionado para la calidad y beneficios que ofrece, por lo que se deben
monitorear estos servicios por la autoridad competente, regional y municipal, para
mejorarlos y asegurar la mejor atención posible a los turistas. (es_PE)
Tesis (es_PE)
application/pdf (es_PE)
spa (es_PE)
Universidad César Vallejo (es_PE)
info:eu-repo/semantics/openAccess (es_PE)
https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/ (es_PE)
Universidad César Vallejo (es_PE)
Repositorio Institucional - UCV (es_PE)
Calidad (es_PE)
servicios turísticos (es_PE)
beneficios (es_PE)
costos (es_PE)
sostenibilidad (es_PE)
Calidad del servicio de unidades promotoras de turismo a partir de la percepción del usuario, Trujillo, 2018 (es_PE)
info:eu-repo/semantics/bachelorThesis (es_PE)
Universidad César Vallejo. Facultad de Ciencias Empresariales (es_PE)
Administración de Empresas (es_PE)
Licenciada en Administración (es_PE)
PE (es_PE)
https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04 (es_PE)
https://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesional (es_PE)
413056 (es_PE)
https://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis (es_PE)
Privada societaria
This item is licensed under a Creative Commons License