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Cubas, O., Mendo, J. (2021). Calidad de servicio y satisfacción de los clientes de la Panadería Pimentel, Chepén 2020 [Universidad César Vallejo]. https://hdl.handle.net/20.500.12692/72152
Cubas, O., Mendo, J. Calidad de servicio y satisfacción de los clientes de la Panadería Pimentel, Chepén 2020 []. PE: Universidad César Vallejo; 2021. https://hdl.handle.net/20.500.12692/72152
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title = "Calidad de servicio y satisfacción de los clientes de la Panadería Pimentel, Chepén 2020",
author = "Mendo Bobadilla, Jennifer Keyla",
publisher = "Universidad César Vallejo",
year = "2021"
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Título: Calidad de servicio y satisfacción de los clientes de la Panadería Pimentel, Chepén 2020
Palabras clave: Calidad de servicio; Satisfacción del cliente; Panaderías
Campo OCDE: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
Fecha de publicación: 2021
Institución: Universidad César Vallejo
Resumen: La presente investigación tuvo como objetivo determinar la relación que existe entre
Calidad de servicio y Satisfacción de los clientes de la Panadería Pimentel Chepén
2020. En el marco metodológico, se estableció que la investigación es de tipo
aplicada, no experimental y de corte transversal. La población fue infinita por lo cual
se determinó una muestra de 167 personas. Como técnica se utilizó a la encuesta
y como instrumento para recoger los datos se requirió de dos cuestionarios que fue
aplicado a los clientes de la panadería Pimentel, estuvo estructurado considerando
las dimensiones de sus variables cuya validez se hizo mediante juicio de expertos
y la confiabilidad por el alfa de Cronbach. Posteriormente se realizó un análisis e
interpretación de los resultados procediendo a utilizar el estadístico de prueba Rho
de Spearman, haciendo uso del software SPSS.
Finalmente, se concluyó que existe una correlación positiva alta entre la Calidad de
servicio y Satisfacción de los clientes de la Panadería Pimentel Chepén 2020 (Rho
de Spearman 0,794) y el nivel de significancia es de (p=0.000) menor al 5%, lo que
permite indicar que a mayor Calidad de Servicio mayor Satisfacción de Clientes.
Enlace al repositorio: https://hdl.handle.net/20.500.12692/72152
Disciplina académico-profesional: Administración de Empresas
Institución que otorga el grado o título: Universidad César Vallejo. Facultad de Ciencias Empresariales
Grado o título: Licenciada en Administración
Jurado: Alburuqueque Arana, Fausta Elizabeth; Martell Alfaro, Karla Patricia; Parraguez Carrasco, Marcos Benito
Fecha de registro: 26-oct-2021
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