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Aguilar Chávez, Pablo Valentino
Parraguez Carrasco, Marcos Benito
Cubas Crisanto, Onelia Jerusalen
Mendo Bobadilla, Jennifer Keyla
2021-10-26T19:25:54Z
2021-10-26T19:25:54Z
2021
https://hdl.handle.net/20.500.12692/72152
La presente investigación tuvo como objetivo determinar la relación que existe entre Calidad de servicio y Satisfacción de los clientes de la Panadería Pimentel Chepén 2020. En el marco metodológico, se estableció que la investigación es de tipo aplicada, no experimental y de corte transversal. La población fue infinita por lo cual se determinó una muestra de 167 personas. Como técnica se utilizó a la encuesta y como instrumento para recoger los datos se requirió de dos cuestionarios que fue aplicado a los clientes de la panadería Pimentel, estuvo estructurado considerando las dimensiones de sus variables cuya validez se hizo mediante juicio de expertos y la confiabilidad por el alfa de Cronbach. Posteriormente se realizó un análisis e interpretación de los resultados procediendo a utilizar el estadístico de prueba Rho de Spearman, haciendo uso del software SPSS. Finalmente, se concluyó que existe una correlación positiva alta entre la Calidad de servicio y Satisfacción de los clientes de la Panadería Pimentel Chepén 2020 (Rho de Spearman 0,794) y el nivel de significancia es de (p=0.000) menor al 5%, lo que permite indicar que a mayor Calidad de Servicio mayor Satisfacción de Clientes. (en_US)
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Universidad César Vallejo (es_PE)
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https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/ (es_PE)
Repositorio Institucional - UCV (es_PE)
Universidad César Vallejo (es_PE)
Calidad de servicio (es_PE)
Satisfacción del cliente (es_PE)
Panaderías (es_PE)
Calidad de servicio y satisfacción de los clientes de la Panadería Pimentel, Chepén 2020 (es_PE)
info:eu-repo/semantics/bachelorThesis (es_PE)
Universidad César Vallejo. Facultad de Ciencias Empresariales (es_PE)
Administración de Empresas (es_PE)
Licenciada en Administración (es_PE)
PE (es_PE)
https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04 (es_PE)
https://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesional (es_PE)
44852440
17404650
https://orcid.org/0000-0002-8663-3516 (es_PE)
https://orcid.org/0000-0002-1604-8098 (es_PE)
73544599
74588670
413056 (es_PE)
Alburuqueque Arana, Fausta Elizabeth
Martell Alfaro, Karla Patricia
Parraguez Carrasco, Marcos Benito
https://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis (es_PE)
Privada societaria



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