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Castillo, B., (2015). Aplicación de ITIL para la mejora del proceso de gestión de incidencia de la empresa Savia Perú [Tesis, Universidad César Vallejo]. https://hdl.handle.net/20.500.12692/17346
Castillo, B., Aplicación de ITIL para la mejora del proceso de gestión de incidencia de la empresa Savia Perú [Tesis]. PE: Universidad César Vallejo; 2015. https://hdl.handle.net/20.500.12692/17346
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Título: Aplicación de ITIL para la mejora del proceso de gestión de incidencia de la empresa Savia Perú
Autor(es): Castillo Villafuerte, Blanca Rosa
Asesor(es): Rivera Crisóstomo, Renee
Palabras clave: ITIL; Gestión de incidencia; Satisfacción de usuario; Monitoreo
Campo OCDE: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.02.04
Fecha de publicación: 2015
Institución: Universidad César Vallejo
Resumen: La investigación realizada fue de tipo aplicada, con un diseño experimental
de tipo pre experimental. La población estuvo formada por 12 personas, dicho
muestreo fue no probabilístico y del subtipo aleatorio simple. Se usó como técnica
de encuesta y el tipo de instrumento es cuestionario. El instrumento de recolección
de datos fue validado por medio del juicio de expertos con un resultado de opinión
de aplicabilidad y la confiabilidad se realizó mediante la prueba de Wilcoxon, cuyo
resultado de las pruebas indican que el Sig. de las muestras es menor que 0.05
(nivel de significancia alfa).
Concluyó que la prueba estadística en el programa SPSS se obtuvo el valor
de: z
=
-4,899
b
y P=0,005. Dado que el valor obtenido es < 0.05, se puede afirmar
que la aplicación de la norma ITIL influye en el proceso de gestión incidencia de
la empresa Savia Perú.
Enlace al repositorio: https://hdl.handle.net/20.500.12692/17346
Disciplina académico-profesional: Ingeniería de Sistemas
Institución que otorga el grado o título: Universidad César Vallejo. Facultad de Ingeniería y Arquitectura
Grado o título: Ingeniero de Sistemas
Fecha de registro: 20-jul-2018
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