Bibliographic citations
This is an automatically generated citacion. Modify it if you see fit
Castillo, B., (2015). Aplicación de ITIL para la mejora del proceso de gestión de incidencia de la empresa Savia Perú [Tesis, Universidad César Vallejo]. https://hdl.handle.net/20.500.12692/17346
Castillo, B., Aplicación de ITIL para la mejora del proceso de gestión de incidencia de la empresa Savia Perú [Tesis]. PE: Universidad César Vallejo; 2015. https://hdl.handle.net/20.500.12692/17346
@misc{renati/1581608,
title = "Aplicación de ITIL para la mejora del proceso de gestión de incidencia de la empresa Savia Perú",
author = "Castillo Villafuerte, Blanca Rosa",
publisher = "Universidad César Vallejo",
year = "2015"
}
Full metadata record
Rivera Crisóstomo, Renee
Castillo Villafuerte, Blanca Rosa
2018-07-20T16:14:12Z
2018-07-20T16:14:12Z
2015
https://hdl.handle.net/20.500.12692/17346
La investigación realizada fue de tipo aplicada, con un diseño experimental
de tipo pre experimental. La población estuvo formada por 12 personas, dicho
muestreo fue no probabilístico y del subtipo aleatorio simple. Se usó como técnica
de encuesta y el tipo de instrumento es cuestionario. El instrumento de recolección
de datos fue validado por medio del juicio de expertos con un resultado de opinión
de aplicabilidad y la confiabilidad se realizó mediante la prueba de Wilcoxon, cuyo
resultado de las pruebas indican que el Sig. de las muestras es menor que 0.05
(nivel de significancia alfa).
Concluyó que la prueba estadística en el programa SPSS se obtuvo el valor
de: z
=
-4,899
b
y P=0,005. Dado que el valor obtenido es < 0.05, se puede afirmar
que la aplicación de la norma ITIL influye en el proceso de gestión incidencia de
la empresa Savia Perú. (es_PE)
Tesis (es_PE)
application/pdf (es_PE)
spa (es_PE)
Universidad César Vallejo (es_PE)
info:eu-repo/semantics/embargoedAccess (es_PE)
https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/ (es_PE)
Universidad César Vallejo (es_PE)
Repositorio Institucional - UCV (es_PE)
ITIL (es_PE)
Gestión de incidencia (es_PE)
Satisfacción de usuario (es_PE)
Monitoreo (es_PE)
Aplicación de ITIL para la mejora del proceso de gestión de incidencia de la empresa Savia Perú (es_PE)
info:eu-repo/semantics/bachelorThesis (es_PE)
Universidad César Vallejo. Facultad de Ingeniería y Arquitectura (es_PE)
Ingeniería de Sistemas (es_PE)
Ingeniero de Sistemas (es_PE)
PE (es_PE)
https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.02.04 (es_PE)
https://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesional (es_PE)
612076 (es_PE)
https://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis (es_PE)
Privada societaria
This item is licensed under a Creative Commons License