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Castillo, B., (2015). Aplicación de ITIL para la mejora del proceso de gestión de incidencia de la empresa Savia Perú [Tesis, Universidad César Vallejo]. https://hdl.handle.net/20.500.12692/17346
Castillo, B., Aplicación de ITIL para la mejora del proceso de gestión de incidencia de la empresa Savia Perú [Tesis]. PE: Universidad César Vallejo; 2015. https://hdl.handle.net/20.500.12692/17346
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author = "Castillo Villafuerte, Blanca Rosa",
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Title: Aplicación de ITIL para la mejora del proceso de gestión de incidencia de la empresa Savia Perú
Authors(s): Castillo Villafuerte, Blanca Rosa
Advisor(s): Rivera Crisóstomo, Renee
Keywords: ITIL; Gestión de incidencia; Satisfacción de usuario; Monitoreo
OCDE field: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.02.04
Issue Date: 2015
Institution: Universidad César Vallejo
Abstract: La investigación realizada fue de tipo aplicada, con un diseño experimental
de tipo pre experimental. La población estuvo formada por 12 personas, dicho
muestreo fue no probabilístico y del subtipo aleatorio simple. Se usó como técnica
de encuesta y el tipo de instrumento es cuestionario. El instrumento de recolección
de datos fue validado por medio del juicio de expertos con un resultado de opinión
de aplicabilidad y la confiabilidad se realizó mediante la prueba de Wilcoxon, cuyo
resultado de las pruebas indican que el Sig. de las muestras es menor que 0.05
(nivel de significancia alfa).
Concluyó que la prueba estadística en el programa SPSS se obtuvo el valor
de: z
=
-4,899
b
y P=0,005. Dado que el valor obtenido es < 0.05, se puede afirmar
que la aplicación de la norma ITIL influye en el proceso de gestión incidencia de
la empresa Savia Perú.
Link to repository: https://hdl.handle.net/20.500.12692/17346
Discipline: Ingeniería de Sistemas
Grade or title grantor: Universidad César Vallejo. Facultad de Ingeniería y Arquitectura
Grade or title: Ingeniero de Sistemas
Register date: 20-Jul-2018
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