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Camacho, C., (2018). Calidad de servicio y la satisfacción de los clientes usuarios de los Lan Center, Lima, año 2018 [Tesis, Universidad César Vallejo]. https://hdl.handle.net/20.500.12692/34992
Camacho, C., Calidad de servicio y la satisfacción de los clientes usuarios de los Lan Center, Lima, año 2018 [Tesis]. PE: Universidad César Vallejo; 2018. https://hdl.handle.net/20.500.12692/34992
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Título: Calidad de servicio y la satisfacción de los clientes usuarios de los Lan Center, Lima, año 2018
Autor(es): Camacho Baldeon, Carlos Vidal
Asesor(es): Romero Escalante, Víctor Fabián
Palabras clave: Calidad de servicio; Satisfacción de los clientes; Lan center
Campo OCDE: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
Fecha de publicación: 2018
Institución: Universidad César Vallejo
Resumen: El presente trabajo de investigación titulado “Calidad de servicio y la Satisfacción de los
clientes usuarios de los Lan Center en Lima, año 2018”, tuvo como objetivo principal
determinar si la calidad de servicio tiene relación directa con la satisfacción de los clientes
usuarios de Lan Center, por ello se desarrolló una investigación aplicada, de diseño no
experimental, de nivel descriptivo. Además, la muestra a estudiar está comprendida por los
usuarios que acudan a los diversos Lan Center ubicados en el C. C. Arenales distrito de
Lince, debido que la cantidad de usuarios de dicho centro comercial es desconocida, deviene
en una población infinita. La técnica que se utilizó fue la encuesta y el cuestionario,
respectivamente.
Se llegó a la conclusión de que la calidad de servicio tiene una relación muy significativa
con la satisfacción de los clientes usuarios de los Lan Center.
Enlace al repositorio: https://hdl.handle.net/20.500.12692/34992
Disciplina académico-profesional: Administración de Empresas
Institución que otorga el grado o título: Universidad César Vallejo. Facultad de Ciencias Empresariales
Grado o título: Licenciado en Administración
Fecha de registro: 16-jul-2019
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