Bibliographic citations
This is an automatically generated citacion. Modify it if you see fit
Prada, M., (2024). Calidad de servicio y satisfacción del cliente en una entidad financiera - 2024 [Universidad César Vallejo]. https://hdl.handle.net/20.500.12692/158027
Prada, M., Calidad de servicio y satisfacción del cliente en una entidad financiera - 2024 []. PE: Universidad César Vallejo; 2024. https://hdl.handle.net/20.500.12692/158027
@misc{renati/1575427,
title = "Calidad de servicio y satisfacción del cliente en una entidad financiera - 2024",
author = "Prada Mosqueira, Mariela",
publisher = "Universidad César Vallejo",
year = "2024"
}
Title: Calidad de servicio y satisfacción del cliente en una entidad financiera - 2024
Authors(s): Prada Mosqueira, Mariela
Advisor(s): Infante Takey, Henry Ernesto
Keywords: Calidad de servicio; Satisfacción; Empatía; Seguridad; Elementos tangibles
OCDE field: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
Issue Date: 2024
Institution: Universidad César Vallejo
Abstract: La investigación se desarrolló en el contexto actual, donde la calidad del servicio
al cliente se ha convertido en un elemento clave para el éxito y la competitividad
de las entidades financieras. En un entorno dinámico y cambiante, entender y
evaluar la calidad de los servicios brindados por una entidad financiera en Urcos
fue esencial para identificar áreas de mejora y optimización. En este contexto,
se estableció como objetivo general identificar la relación entre la calidad del
servicio y la satisfacción del cliente. La metodología utilizada siguió un enfoque
cuantitativo, con un alcance descriptivo-correlacional y un diseño no
experimental de corte transversal. La muestra estuvo conformada por 300
clientes, a quienes se les aplicó una encuesta para recopilar la información
relevante. Los hallazgos concluyeron que, la satisfacción de los clientes de la
entidad financiera en Urcos y la calidad del servicio están positiva y
significativamente correlacionadas con un rho de Spearman de 0.571 y una sig.
de 0,000. Por tanto, una entidad financiera como la de estudio tiende a tener
clientes más satisfechos cuando ofrece un servicio de alta calidad.
Link to repository: https://hdl.handle.net/20.500.12692/158027
Discipline: Administración de Empresas
Grade or title grantor: Universidad César Vallejo. Facultad de Ciencias Empresariales
Grade or title: Licenciada en Administración de Empresas
Juror: Méndez Gutiérrez, Leidy Lucia; Quispe Medina, Victor; Infante Takey, Henry Ernesto
Register date: 27-Jan-2025
This item is licensed under a Creative Commons License