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Prada, M., (2024). Calidad de servicio y satisfacción del cliente en una entidad financiera - 2024 [Universidad César Vallejo]. https://hdl.handle.net/20.500.12692/158027
Prada, M., Calidad de servicio y satisfacción del cliente en una entidad financiera - 2024 []. PE: Universidad César Vallejo; 2024. https://hdl.handle.net/20.500.12692/158027
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Full metadata record
Infante Takey, Henry Ernesto
Prada Mosqueira, Mariela
2025-01-27T20:04:28Z
2025-01-27T20:04:28Z
2024
https://hdl.handle.net/20.500.12692/158027
La investigación se desarrolló en el contexto actual, donde la calidad del servicio
al cliente se ha convertido en un elemento clave para el éxito y la competitividad
de las entidades financieras. En un entorno dinámico y cambiante, entender y
evaluar la calidad de los servicios brindados por una entidad financiera en Urcos
fue esencial para identificar áreas de mejora y optimización. En este contexto,
se estableció como objetivo general identificar la relación entre la calidad del
servicio y la satisfacción del cliente. La metodología utilizada siguió un enfoque
cuantitativo, con un alcance descriptivo-correlacional y un diseño no
experimental de corte transversal. La muestra estuvo conformada por 300
clientes, a quienes se les aplicó una encuesta para recopilar la información
relevante. Los hallazgos concluyeron que, la satisfacción de los clientes de la
entidad financiera en Urcos y la calidad del servicio están positiva y
significativamente correlacionadas con un rho de Spearman de 0.571 y una sig.
de 0,000. Por tanto, una entidad financiera como la de estudio tiende a tener
clientes más satisfechos cuando ofrece un servicio de alta calidad. (es_PE)
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Universidad César Vallejo (es_PE)
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Repositorio Institucional - UCV (es_PE)
Universidad César Vallejo (es_PE)
Calidad de servicio (es_PE)
Satisfacción (es_PE)
Empatía (es_PE)
Seguridad (es_PE)
Elementos tangibles (es_PE)
Calidad de servicio y satisfacción del cliente en una entidad financiera - 2024 (es_PE)
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Universidad César Vallejo. Facultad de Ciencias Empresariales (es_PE)
Administración de Empresas (es_PE)
Licenciada en Administración de Empresas (es_PE)
PE (es_PE)
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https://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesional (es_PE)
07926119
https://orcid.org/0000-0003-4798-3991 (es_PE)
43038072
413056 (es_PE)
Méndez Gutiérrez, Leidy Lucia
Quispe Medina, Victor
Infante Takey, Henry Ernesto
https://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis (es_PE)
Privada societaria
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