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Prada, M., (2024). Calidad de servicio y satisfacción del cliente en una entidad financiera - 2024 [Universidad César Vallejo]. https://hdl.handle.net/20.500.12692/158027
Prada, M., Calidad de servicio y satisfacción del cliente en una entidad financiera - 2024 []. PE: Universidad César Vallejo; 2024. https://hdl.handle.net/20.500.12692/158027
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Título: Calidad de servicio y satisfacción del cliente en una entidad financiera - 2024
Autor(es): Prada Mosqueira, Mariela
Asesor(es): Infante Takey, Henry Ernesto
Palabras clave: Calidad de servicio; Satisfacción; Empatía; Seguridad; Elementos tangibles
Campo OCDE: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
Fecha de publicación: 2024
Institución: Universidad César Vallejo
Resumen: La investigación se desarrolló en el contexto actual, donde la calidad del servicio
al cliente se ha convertido en un elemento clave para el éxito y la competitividad
de las entidades financieras. En un entorno dinámico y cambiante, entender y
evaluar la calidad de los servicios brindados por una entidad financiera en Urcos
fue esencial para identificar áreas de mejora y optimización. En este contexto,
se estableció como objetivo general identificar la relación entre la calidad del
servicio y la satisfacción del cliente. La metodología utilizada siguió un enfoque
cuantitativo, con un alcance descriptivo-correlacional y un diseño no
experimental de corte transversal. La muestra estuvo conformada por 300
clientes, a quienes se les aplicó una encuesta para recopilar la información
relevante. Los hallazgos concluyeron que, la satisfacción de los clientes de la
entidad financiera en Urcos y la calidad del servicio están positiva y
significativamente correlacionadas con un rho de Spearman de 0.571 y una sig.
de 0,000. Por tanto, una entidad financiera como la de estudio tiende a tener
clientes más satisfechos cuando ofrece un servicio de alta calidad.
Enlace al repositorio: https://hdl.handle.net/20.500.12692/158027
Disciplina académico-profesional: Administración de Empresas
Institución que otorga el grado o título: Universidad César Vallejo. Facultad de Ciencias Empresariales
Grado o título: Licenciada en Administración de Empresas
Jurado: Méndez Gutiérrez, Leidy Lucia; Quispe Medina, Victor; Infante Takey, Henry Ernesto
Fecha de registro: 27-ene-2025
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