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Título: La calidad de servicio y relación con la satisfacción del cliente de la pastelería Don Juan, Habich – SMP, 2017
Autor(es): Jara Chavez, Eduardo Yerson
Asesor(es): Dávila Arenaza, Víctor Demetrio
Palabras clave: Calidad de servicio; Satisfacción del cliente; San Martín de Porres
Campo OCDE: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
Fecha de publicación: 2017
Institución: Universidad César Vallejo
Resumen: Esta tesis pretende orientar sobre la relación de la calidad de servicio y la satisfacción del cliente en la pastelería Don Juan. El objetivo de esta tesis es desarrollar un modelo de simulación que de manera general, permita tener en cuenta estos tipos de incertidumbre y en particular analizar los que afectan a la implementación de estrategias en el proceso de gestión de una pastelería. Por otro lado esta investigación podrá ayudar como referencia a otras pastelerías las cuales pueden ver los puntos de vista de autores y resultados realizados del investigador
Enlace al repositorio: https://hdl.handle.net/20.500.12692/3258
Disciplina académico-profesional: Administración
Institución que otorga el grado o título: Universidad César Vallejo. Facultad de Ciencias Empresariales
Grado o título: Licenciado en Administración
Fecha de registro: 14-nov-2017
Título profesional - Tesis

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