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Morales, S., (2024). Calidad de servicio y satisfacción del pasajero de una aerolínea en Tumbes, 2023 [Universidad César Vallejo]. https://hdl.handle.net/20.500.12692/144085
Morales, S., Calidad de servicio y satisfacción del pasajero de una aerolínea en Tumbes, 2023 []. PE: Universidad César Vallejo; 2024. https://hdl.handle.net/20.500.12692/144085
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Título: Calidad de servicio y satisfacción del pasajero de una aerolínea en Tumbes, 2023
Autor(es): Morales Huancas, Sandra Lizet
Palabras clave: Calidad; Atención; Satisfacción al pasajero; Aerolínea; Tumbes
Campo OCDE: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
Fecha de publicación: 2024
Institución: Universidad César Vallejo
Resumen: La presente indagación tiene como objetivo general: Establecer la relación que
existe entre la calidad de servicio y satisfacción del pasajero en una aerolínea,
Tumbes, 2023. La investigación es de tipo básica con enfoque cuantitativo y diseño
no experimental con un nivel correlacional asociativa, para la recolección de datos se
empleó 02 cuestionarios divididos por variables. Se tuvo una muestra de 140
pasajeros. Se planteó la Hipótesis General: Determinar de qué manera se relaciona
la calidad del servicio y la satisfacción del pasajero de una aerolínea en Tumbes, 2023.
Se obtuvo como resultado principal un coeficiente de correlación de 0.168 (relación
baja) y la significancia de 0.044; siendo este valor < a 0. 05 se acepta la hipótesis de
investigación y se rechaza la nula.
Enlace al repositorio: https://hdl.handle.net/20.500.12692/144085
Disciplina académico-profesional: Maestría en Administración de Negocios - MBA
Institución que otorga el grado o título: Universidad César Vallejo. Escuela de Posgrado
Grado o título: Maestra en Administración de Negocios – MBA
Jurado: Limonchi Falen, Ernesto Wenceslao; Abad Bautista, Leonor; Mendivez Espinoza, Yván Alexander
Fecha de registro: 20-jun-2024
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