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Morales, S., (2024). Calidad de servicio y satisfacción del pasajero de una aerolínea en Tumbes, 2023 [Universidad César Vallejo]. https://hdl.handle.net/20.500.12692/144085
Morales, S., Calidad de servicio y satisfacción del pasajero de una aerolínea en Tumbes, 2023 []. PE: Universidad César Vallejo; 2024. https://hdl.handle.net/20.500.12692/144085
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Title: Calidad de servicio y satisfacción del pasajero de una aerolínea en Tumbes, 2023
Authors(s): Morales Huancas, Sandra Lizet
Keywords: Calidad; Atención; Satisfacción al pasajero; Aerolínea; Tumbes
OCDE field: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
Issue Date: 2024
Institution: Universidad César Vallejo
Abstract: La presente indagación tiene como objetivo general: Establecer la relación que
existe entre la calidad de servicio y satisfacción del pasajero en una aerolínea,
Tumbes, 2023. La investigación es de tipo básica con enfoque cuantitativo y diseño
no experimental con un nivel correlacional asociativa, para la recolección de datos se
empleó 02 cuestionarios divididos por variables. Se tuvo una muestra de 140
pasajeros. Se planteó la Hipótesis General: Determinar de qué manera se relaciona
la calidad del servicio y la satisfacción del pasajero de una aerolínea en Tumbes, 2023.
Se obtuvo como resultado principal un coeficiente de correlación de 0.168 (relación
baja) y la significancia de 0.044; siendo este valor < a 0. 05 se acepta la hipótesis de
investigación y se rechaza la nula.
Link to repository: https://hdl.handle.net/20.500.12692/144085
Discipline: Maestría en Administración de Negocios - MBA
Grade or title grantor: Universidad César Vallejo. Escuela de Posgrado
Grade or title: Maestra en Administración de Negocios – MBA
Juror: Limonchi Falen, Ernesto Wenceslao; Abad Bautista, Leonor; Mendivez Espinoza, Yván Alexander
Register date: 20-Jun-2024
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