Título: Habilidades blandas y la calidad del servicio de los trabajadores operacionales de una empresa de aeronavegación, Callao 2023
Campo OCDE: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
Fecha de publicación: 2024
Institución: Universidad César Vallejo
Resumen: La investigación lleva por título “Habilidades blandas y la calidad del servicio de
los trabajadores operacionales de una empresa de aeronavegación, Callao
2023”, se planteó como objetivo, determinar la relación que existe entre las
habilidades blandas y la calidad de servicio de los trabajadores operacionales de
una empresa de aeronavegación, Callao 2023. La metodología utilizada durante
el estudio es de enfoque cuantitativo, de tipo básico, de diseño no experimental
y de nivel correlacional, el instrumento de recolección de datos utilizado fue el
cuestionario. La población estuvo conformada por 187 empleados y la muestra
fue 126 personas. Posteriormente, se obtuvo como resultado que el 86.51% de
la muestra indican que el nivel de habilidades blandas es alto, el 12.70% refieren
que el nivel es bajo y el 0.79% menciona que el nivel es medio, en relación a la
calidad de servicio, el 87.30% refieren que el nivel es alto y el 12.70% afirman
que el nivel es bajo. Finalmente, el estudio concluye que existe una correlación
positiva significativa entre las habilidades blandas y la calidad de servicio, debido
a que el Rho de Spearman encontrado es de 0.974 y el nivel de significancia es
de 0.00.
Disciplina académico-profesional: Maestría en Administración de Negocios - MBA
Institución que otorga el grado o título: Universidad César Vallejo. Facultad de Ciencias Empresariales
Grado o título: Maestro en Administración de Negocios - MBA
Jurado: Bamberger Vargas, Braggi Alfredo; Alberca Teves, Gustavo Javier; Vilchez Canchari, Juan Marcos
Fecha de registro: 17-oct-2024