Title: Habilidades blandas y la calidad del servicio de los trabajadores operacionales de una empresa de aeronavegación, Callao 2023
OCDE field: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
Issue Date: 2024
Institution: Universidad César Vallejo
Abstract: La investigación lleva por título “Habilidades blandas y la calidad del servicio de
los trabajadores operacionales de una empresa de aeronavegación, Callao
2023”, se planteó como objetivo, determinar la relación que existe entre las
habilidades blandas y la calidad de servicio de los trabajadores operacionales de
una empresa de aeronavegación, Callao 2023. La metodología utilizada durante
el estudio es de enfoque cuantitativo, de tipo básico, de diseño no experimental
y de nivel correlacional, el instrumento de recolección de datos utilizado fue el
cuestionario. La población estuvo conformada por 187 empleados y la muestra
fue 126 personas. Posteriormente, se obtuvo como resultado que el 86.51% de
la muestra indican que el nivel de habilidades blandas es alto, el 12.70% refieren
que el nivel es bajo y el 0.79% menciona que el nivel es medio, en relación a la
calidad de servicio, el 87.30% refieren que el nivel es alto y el 12.70% afirman
que el nivel es bajo. Finalmente, el estudio concluye que existe una correlación
positiva significativa entre las habilidades blandas y la calidad de servicio, debido
a que el Rho de Spearman encontrado es de 0.974 y el nivel de significancia es
de 0.00.
Discipline: Maestría en Administración de Negocios - MBA
Grade or title grantor: Universidad César Vallejo. Facultad de Ciencias Empresariales
Grade or title: Maestro en Administración de Negocios - MBA
Juror: Bamberger Vargas, Braggi Alfredo; Alberca Teves, Gustavo Javier; Vilchez Canchari, Juan Marcos
Register date: 17-Oct-2024