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Arbulu, J., (2024). Estrategias de loyalty para la post venta de maquinaria en una empresa privada, Lima [Universidad César Vallejo]. https://hdl.handle.net/20.500.12692/134427
Arbulu, J., Estrategias de loyalty para la post venta de maquinaria en una empresa privada, Lima []. PE: Universidad César Vallejo; 2024. https://hdl.handle.net/20.500.12692/134427
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Título: Estrategias de loyalty para la post venta de maquinaria en una empresa privada, Lima
Autor(es): Arbulu Vergara, Jorge Armando
Palabras clave: Estrategia de loyalty; Post venta; Propuesta de valor
Campo OCDE: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
Fecha de publicación: 2024
Institución: Universidad César Vallejo
Resumen: El informe tuvo como objetivo: Proponer estrategias de loyalty para la post venta de
maquinaria en una empresa de Lima; el tipo de investigación fue aplicada, el diseño
no experimental – transversal y la muestra estuvo compuesta por 50 clientes
históricos que compran maquinarias. La recolección de información se realizó por
medio de dos cuestionarios: el cuestionario de estrategias de loyalty y el de post
venta. Los resultados fueron que el nivel de estrategias fue regular del 46.0% en su
dimensión la calidad de servicio, para el 34.0% fue bajo en su dimensión
fidelización, el 20.0% fue alto debido a la información que obtuvieron por parte de
los asesores al momento de realizar la compra; además el nivel de post venta fue
para un 40.0 fue regular y 38.0% bajo, debido al deficiente seguimiento del servicio
post venta sobre operatividad de maquinaria y equipo, así como, satisfacción del
cliente. Asimismo, el 22.0% fue alto, respecto a la información sobre las condiciones
de la garantía. Se concluyó que no aplicar estrategias de loyalty perjudica la
competitividad y reputación de la organización, ya que no se genera valor
impactando directamente en la reducción de las ventas y servicio post venta.
Enlace al repositorio: https://hdl.handle.net/20.500.12692/134427
Disciplina académico-profesional: Maestría en Administración de Negocios - MBA
Institución que otorga el grado o título: Universidad César Vallejo. Escuela de Posgrado
Grado o título: Maestro en Administración de Negocios - MBA
Jurado: Aguedo Muñoz, Hellen Jennifer; Burga Ramirez, Luis Anthony Bryan; Mendoza Banda, Tania Yasely
Fecha de registro: 28-feb-2024
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