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Mendoza Banda, Tania Yasely
Burga Ramirez, Luis Anthony Bryan
Arbulu Vergara, Jorge Armando
2024-02-28T21:41:10Z
2024-02-28T21:41:10Z
2024
https://hdl.handle.net/20.500.12692/134427
El informe tuvo como objetivo: Proponer estrategias de loyalty para la post venta de maquinaria en una empresa de Lima; el tipo de investigación fue aplicada, el diseño no experimental – transversal y la muestra estuvo compuesta por 50 clientes históricos que compran maquinarias. La recolección de información se realizó por medio de dos cuestionarios: el cuestionario de estrategias de loyalty y el de post venta. Los resultados fueron que el nivel de estrategias fue regular del 46.0% en su dimensión la calidad de servicio, para el 34.0% fue bajo en su dimensión fidelización, el 20.0% fue alto debido a la información que obtuvieron por parte de los asesores al momento de realizar la compra; además el nivel de post venta fue para un 40.0 fue regular y 38.0% bajo, debido al deficiente seguimiento del servicio post venta sobre operatividad de maquinaria y equipo, así como, satisfacción del cliente. Asimismo, el 22.0% fue alto, respecto a la información sobre las condiciones de la garantía. Se concluyó que no aplicar estrategias de loyalty perjudica la competitividad y reputación de la organización, ya que no se genera valor impactando directamente en la reducción de las ventas y servicio post venta. (es_PE)
application/pdf (es_PE)
spa (es_PE)
Universidad César Vallejo (es_PE)
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https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/ (es_PE)
Repositorio Institucional - UCV (es_PE)
Universidad César Vallejo (es_PE)
Estrategia de loyalty (es_PE)
Post venta (es_PE)
Propuesta de valor (es_PE)
Estrategias de loyalty para la post venta de maquinaria en una empresa privada, Lima (es_PE)
info:eu-repo/semantics/masterThesis (es_PE)
Universidad César Vallejo. Escuela de Posgrado (es_PE)
Maestría en Administración de Negocios - MBA (es_PE)
Maestro en Administración de Negocios - MBA (es_PE)
PE (es_PE)
https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04 (es_PE)
https://purl.org/pe-repo/renati/level#maestro (es_PE)
41154520
43616479
https://orcid.org/0000-0001-8100-5054 (es_PE)
https://orcid.org/0000-0003-2735-0126 (es_PE)
71820983
413207 (es_PE)
Aguedo Muñoz, Hellen Jennifer
Burga Ramirez, Luis Anthony Bryan
Mendoza Banda, Tania Yasely
https://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis (es_PE)
Privada societaria



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