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Moya, D., (2024). Branding y su influencia en la captación de clientes en una agencia de viajes, Lima, 2024 [Universidad César Vallejo]. https://hdl.handle.net/20.500.12692/157647
Moya, D., Branding y su influencia en la captación de clientes en una agencia de viajes, Lima, 2024 []. PE: Universidad César Vallejo; 2024. https://hdl.handle.net/20.500.12692/157647
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Título: Branding y su influencia en la captación de clientes en una agencia de viajes, Lima, 2024
Autor(es): Moya Cabanillas, Dariela Isabel
Asesor(es): Fernandez Bedoya, Victor Hugo
Palabras clave: Branding; Captación de clientes; Agencia de viajes
Campo OCDE: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
Fecha de publicación: 2024
Institución: Universidad César Vallejo
Resumen: Estudio que planteó como objetivo identificar en qué medida el branding incide en
la captación de clientes (y de sus dimensiones calidad del servicio, publicidad y
satisfacción del cliente) en una agencia de viajes, 2024. Investigación con enfoque
cuantitativo, de tipo aplicado, con nivel explicativo y descriptivo, de diseño no
experimental y con corte transversal. La población estuvo conformada por 60
trabajadores de la empresa estudiada. Su muestra fue de 52 trabajadores. La
técnica que se aplicó fue la encuesta de modalidad virtual. El instrumento constó de
16 ítems, el cual fue validado cualitativamente y cuantitativamente, avalado por 3
jueces expertos con el coeficiente de V. Aiken de 3,69; los resultados de
confiabilidad dieron valores de 0,966 alfa de Cronbach general y 0,985 y 0,985 de
dos mitades de Guttman. Se obtuvieron resultados de pruebas de normalidad,
estadísticos descriptivos generales y también por ítems, además de inferenciales.
Se concluyó que el branding incide significativamente en la captación de clientes en
una agencia de viajes, 2024, al igual que sus dimensiones.
Enlace al repositorio: https://hdl.handle.net/20.500.12692/157647
Disciplina académico-profesional: Administración de Empresas
Institución que otorga el grado o título: Universidad César Vallejo. Facultad de Ciencias Empresariales
Grado o título: Licenciada en Administración de Empresas
Jurado: Carranza Estela, Teodoro; Masias Fernandez, Mery Gemeli; Fernandez Bedoya, Victor Hugo
Fecha de registro: 22-ene-2025
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