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Moya, D., (2024). Branding y su influencia en la captación de clientes en una agencia de viajes, Lima, 2024 [Universidad César Vallejo]. https://hdl.handle.net/20.500.12692/157647
Moya, D., Branding y su influencia en la captación de clientes en una agencia de viajes, Lima, 2024 []. PE: Universidad César Vallejo; 2024. https://hdl.handle.net/20.500.12692/157647
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Title: Branding y su influencia en la captación de clientes en una agencia de viajes, Lima, 2024
Authors(s): Moya Cabanillas, Dariela Isabel
Advisor(s): Fernandez Bedoya, Victor Hugo
Keywords: Branding; Captación de clientes; Agencia de viajes
OCDE field: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
Issue Date: 2024
Institution: Universidad César Vallejo
Abstract: Estudio que planteó como objetivo identificar en qué medida el branding incide en
la captación de clientes (y de sus dimensiones calidad del servicio, publicidad y
satisfacción del cliente) en una agencia de viajes, 2024. Investigación con enfoque
cuantitativo, de tipo aplicado, con nivel explicativo y descriptivo, de diseño no
experimental y con corte transversal. La población estuvo conformada por 60
trabajadores de la empresa estudiada. Su muestra fue de 52 trabajadores. La
técnica que se aplicó fue la encuesta de modalidad virtual. El instrumento constó de
16 ítems, el cual fue validado cualitativamente y cuantitativamente, avalado por 3
jueces expertos con el coeficiente de V. Aiken de 3,69; los resultados de
confiabilidad dieron valores de 0,966 alfa de Cronbach general y 0,985 y 0,985 de
dos mitades de Guttman. Se obtuvieron resultados de pruebas de normalidad,
estadísticos descriptivos generales y también por ítems, además de inferenciales.
Se concluyó que el branding incide significativamente en la captación de clientes en
una agencia de viajes, 2024, al igual que sus dimensiones.
Link to repository: https://hdl.handle.net/20.500.12692/157647
Discipline: Administración de Empresas
Grade or title grantor: Universidad César Vallejo. Facultad de Ciencias Empresariales
Grade or title: Licenciada en Administración de Empresas
Juror: Carranza Estela, Teodoro; Masias Fernandez, Mery Gemeli; Fernandez Bedoya, Victor Hugo
Register date: 22-Jan-2025
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