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Título: Calidad de servicio público y satisfacción de usuario de una entidad registral en la región Ucayali, 2022
Campo OCDE: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02
Fecha de publicación: 2023
Institución: Universidad César Vallejo
Resumen: La presente investigación tuvo como objetivo determinar la relación que existe entre la calidad de servicio y la satisfacción de usuario de una entidad registral en la región Ucayali, 2022. El estudio tiene un enfoque cuantitativo, a través de un diseño correlacional transversal y no experimental de nivel es básico, ya que se caracterizó la población de estudio y se determinó la relación entre las variables calidad de servicio público y satisfacción de usuario. El diseño de investigación es no experimental, transversal, ya que el investigador analiza y observa la realidad, sin ejercer control sobre las variables investigadas 193 usuarios. Para la variable calidad de servicio se utilizaron 30 ítems y para la variable satisfacción de usuario se utilizaron 30 ítems. Los resultados indican que existe una relación significativa entre ambas variables, con un valor de r = 0.899 estimado por el coeficiente de correlación de Spearman, por lo tanto, se acepta la hipótesis alternativa y se rechaza la hipótesis nula. Se concluye que la calidad de servicio público tiene una relación directa con la satisfacción de usuario de una entidad registral
Disciplina académico-profesional: Doctorado en Gestión Pública y Gobernabilidad
Institución que otorga el grado o título: Universidad César Vallejo. Escuela de Posgrado
Grado o título: Doctor en Gestión Pública y Gobernabilidad
Jurado: Sifuentes Pinto, Nilsa; Padilla Caballero, Jesus Emilio Agustin; Flores Sotelo, Willian Sebastian
Fecha de registro: 30-jun-2023



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