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Cava, J., (2023). Calidad de servicio público y satisfacción de usuario de una entidad registral en la región Ucayali, 2022 [Universidad César Vallejo]. https://hdl.handle.net/20.500.12692/117211
Cava, J., Calidad de servicio público y satisfacción de usuario de una entidad registral en la región Ucayali, 2022 []. PE: Universidad César Vallejo; 2023. https://hdl.handle.net/20.500.12692/117211
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Título: Calidad de servicio público y satisfacción de usuario de una entidad registral en la región Ucayali, 2022
Autor(es): Cava Guerra, Jhonny Alfredo
Palabras clave: Calidad de servicio público; Satisfacción de usuario; Elementos tangibles
Campo OCDE: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02
Fecha de publicación: 2023
Institución: Universidad César Vallejo
Resumen: La presente investigación tuvo como objetivo determinar la relación que existe
entre la calidad de servicio y la satisfacción de usuario de una entidad registral en la
región Ucayali, 2022. El estudio tiene un enfoque cuantitativo, a través de un diseño
correlacional transversal y no experimental de nivel es básico, ya que se caracterizó
la población de estudio y se determinó la relación entre las variables calidad de
servicio público y satisfacción de usuario. El diseño de investigación es no
experimental, transversal, ya que el investigador analiza y observa la realidad, sin
ejercer control sobre las variables investigadas 193 usuarios. Para la variable calidad
de servicio se utilizaron 30 ítems y para la variable satisfacción de usuario se utilizaron
30 ítems. Los resultados indican que existe una relación significativa entre ambas
variables, con un valor de r = 0.899 estimado por el coeficiente de correlación de
Spearman, por lo tanto, se acepta la hipótesis alternativa y se rechaza la hipótesis
nula. Se concluye que la calidad de servicio público tiene una relación directa con la
satisfacción de usuario de una entidad registral
Enlace al repositorio: https://hdl.handle.net/20.500.12692/117211
Disciplina académico-profesional: Doctorado en Gestión Pública y Gobernabilidad
Institución que otorga el grado o título: Universidad César Vallejo. Escuela de Posgrado
Grado o título: Doctor en Gestión Pública y Gobernabilidad
Jurado: Sifuentes Pinto, Nilsa; Padilla Caballero, Jesus Emilio Agustin; Flores Sotelo, Willian Sebastian
Fecha de registro: 30-jun-2023
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