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Cava, J., (2023). Calidad de servicio público y satisfacción de usuario de una entidad registral en la región Ucayali, 2022 [Universidad César Vallejo]. https://hdl.handle.net/20.500.12692/117211
Cava, J., Calidad de servicio público y satisfacción de usuario de una entidad registral en la región Ucayali, 2022 []. PE: Universidad César Vallejo; 2023. https://hdl.handle.net/20.500.12692/117211
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title = "Calidad de servicio público y satisfacción de usuario de una entidad registral en la región Ucayali, 2022",
author = "Cava Guerra, Jhonny Alfredo",
publisher = "Universidad César Vallejo",
year = "2023"
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Full metadata record
Flores Sotelo, Willian Sebastian
Padilla Caballero, Jesus Emilio Agustin
Cava Guerra, Jhonny Alfredo
2023-06-30T21:02:12Z
2023-06-30T21:02:12Z
2023
https://hdl.handle.net/20.500.12692/117211
La presente investigación tuvo como objetivo determinar la relación que existe
entre la calidad de servicio y la satisfacción de usuario de una entidad registral en la
región Ucayali, 2022. El estudio tiene un enfoque cuantitativo, a través de un diseño
correlacional transversal y no experimental de nivel es básico, ya que se caracterizó
la población de estudio y se determinó la relación entre las variables calidad de
servicio público y satisfacción de usuario. El diseño de investigación es no
experimental, transversal, ya que el investigador analiza y observa la realidad, sin
ejercer control sobre las variables investigadas 193 usuarios. Para la variable calidad
de servicio se utilizaron 30 ítems y para la variable satisfacción de usuario se utilizaron
30 ítems. Los resultados indican que existe una relación significativa entre ambas
variables, con un valor de r = 0.899 estimado por el coeficiente de correlación de
Spearman, por lo tanto, se acepta la hipótesis alternativa y se rechaza la hipótesis
nula. Se concluye que la calidad de servicio público tiene una relación directa con la
satisfacción de usuario de una entidad registral (es_PE)
application/pdf (es_PE)
spa (es_PE)
Universidad César Vallejo (es_PE)
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Repositorio Institucional - UCV (es_PE)
Universidad César Vallejo (es_PE)
Calidad de servicio público (es_PE)
Satisfacción de usuario (es_PE)
Elementos tangibles (es_PE)
Calidad de servicio público y satisfacción de usuario de una entidad registral en la región Ucayali, 2022 (es_PE)
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Universidad César Vallejo. Escuela de Posgrado (es_PE)
Doctorado en Gestión Pública y Gobernabilidad (es_PE)
Doctor en Gestión Pública y Gobernabilidad (es_PE)
PE (es_PE)
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06175729
25861074
https://orcid.org/0000-0003-3505-0676 (es_PE)
https://orcid.org/0000-0002-9756-8772 (es_PE)
00123224
417068 (es_PE)
Sifuentes Pinto, Nilsa
Padilla Caballero, Jesus Emilio Agustin
Flores Sotelo, Willian Sebastian
https://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis (es_PE)
Privada societaria
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