Gestión por procesos y calidad del servicio interno de la Corte Superior de Justicia del Callao

Abstract

La presente investigación titulada: Gestión por procesos y calidad de servicio interno de la Corte Superior de Justicia del Callao, tuvo como objetivo general determinar la relación entre la Gestión por procesos y calidad del servicio. El método empleado en la investigación fue el hipotético-deductivo, esta investigación utilizó para su propósito el tipo básica de nivel descriptivo correlacional, con un diseño no experimental de corte longitudinal, empleó un enfoque cuantitativo. La población estuvo conformada por 80 colaboradores de la Corte Superior de Justicia del Callao, la muestra fue del tipo censal con la misma cantidad de población. La técnica que se empleó para recopilar la información fue la encuesta y los instrumentos que se utilizó para recolectar los datos fueron los cuestionarios con escala de Likert, los cuales fueron debidamente validados a través de juicios de expertos con resultado aplicable y determinado su confiabilidad a través del coeficiente Alfa de Cronbach de 0.976 para la variable gestión por proceso y de 0.845 para la variable caldiad del servicio. El resultado descriptivo a través de las encuentas fue de 45% indicando que la gestión por proceso se encuentra en un nivel regular , y la significancia bilateral o p-valor es equivalente a 0.00 < 0.05,de manera que concluye que existe relación entre las variables , expresada estadísticamente por el coeficiente de correlacion Rho Spearman es de 0.688,mostrando una correlacion positiva considerable.Se planteó en unas recomendaciones que se fomente capacitaciones constantes para los colaboradores de la Corte, que se realicen programas de inducción de desarrollo de procesos para la mejora de la gestión y desarrollo de las actividades. Por otra parte, la Corte implemento herramientas informáticas modernas para el desarrollo de diseños de manuales de procedimiento, los cuales sean actualizados y utilizados constantemente con eficiencia y eficacia para el logro de objetivos y metas futuras de la Corte Superior de Justicia del Callao.