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Malca, L., (2020). Gestión por procesos y calidad del servicio interno de la Corte Superior de Justicia del Callao [Tesis, Universidad César Vallejo]. https://hdl.handle.net/20.500.12692/52302
Malca, L., Gestión por procesos y calidad del servicio interno de la Corte Superior de Justicia del Callao [Tesis]. PE: Universidad César Vallejo; 2020. https://hdl.handle.net/20.500.12692/52302
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Registro completo de metadatos
Alcas Zapata, Noel
Malca Cerna, Luz Yeraldin
2021-02-02T21:22:15Z
2021-02-02T21:22:15Z
2020
https://hdl.handle.net/20.500.12692/52302
La presente investigación titulada: Gestión por procesos y calidad de servicio interno de la Corte
Superior de Justicia del Callao, tuvo como objetivo general determinar la relación entre la
Gestión por procesos y calidad del servicio. El método empleado en la investigación fue el
hipotético-deductivo, esta investigación utilizó para su propósito el tipo básica de nivel
descriptivo correlacional, con un diseño no experimental de corte longitudinal, empleó un
enfoque cuantitativo. La población estuvo conformada por 80 colaboradores de la Corte
Superior de Justicia del Callao, la muestra fue del tipo censal con la misma cantidad de
población. La técnica que se empleó para recopilar la información fue la encuesta y los
instrumentos que se utilizó para recolectar los datos fueron los cuestionarios con escala de
Likert, los cuales fueron debidamente validados a través de juicios de expertos con resultado
aplicable y determinado su confiabilidad a través del coeficiente Alfa de Cronbach de 0.976
para la variable gestión por proceso y de 0.845 para la variable caldiad del servicio.
El resultado descriptivo a través de las encuentas fue de 45% indicando que la gestión
por proceso se encuentra en un nivel regular , y la significancia bilateral o p-valor es equivalente
a 0.00 < 0.05,de manera que concluye que existe relación entre las variables , expresada
estadísticamente por el coeficiente de correlacion Rho Spearman es de 0.688,mostrando una
correlacion positiva considerable.Se planteó en unas recomendaciones que se fomente
capacitaciones constantes para los colaboradores de la Corte, que se realicen programas de
inducción de desarrollo de procesos para la mejora de la gestión y desarrollo de las actividades.
Por otra parte, la Corte implemento herramientas informáticas modernas para el desarrollo de
diseños de manuales de procedimiento, los cuales sean actualizados y utilizados constantemente
con eficiencia y eficacia para el logro de objetivos y metas futuras de la Corte Superior de
Justicia del Callao. (en_US)
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Justicia, Administración de - Perú (es_PE)
Gestión por procesos y calidad del servicio interno de la Corte Superior de Justicia del Callao (es_PE)
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Universidad César Vallejo. Escuela de Posgrado (es_PE)
Maestría en Gestión Pública (es_PE)
Maestra en Gestión Pública (es_PE)
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06167282
https://orcid.org/0000-0001-9308-4319 (es_PE)
46871501
417477 (es_PE)
Alcas Zapata, Noel
Chipana Fernandez, Yolanda Maribel Mercedes
Ramirez Rios, Alejandro
https://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis (es_PE)
Privada societaria
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