Título: Gestión de la calidad para mejorar el servicio de atención al cliente en un centro recreacional, Chimbote, 2022
Asesor(es): Vargas Sagástegui, Joel David
Campo OCDE: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#3.03.02
Fecha de publicación: 2022
Institución: Universidad César Vallejo
Resumen: La investigación se planteó como objetivo general, aplicar la gestión de la calidad, para
mejorar el servicio de atención al cliente en un centro recreacional. La investigación ha
sido del tipo aplicada con enfoque cuantitativo y diseño preexperimental. La
recolección de datos, se realizó mediante cuestionarios a la muestra constituida por
97 clientes y 17 empleados de la empresa, además de técnicas de análisis
documentario y observación. Los resultados obtenidos fueron que los niveles de no
conformidad para la variable servicio de atención se redujeron en tangibilidad de 50,5%
a 39,2%, en confiabilidad de 45,4% a 30,9%, en capacidad de respuesta de 50,4% a
30,9%, en garantía de 43,3% a 28,9% y en empatía de 57,7% a 35,1%. También se
determinó que el porcentaje de compromiso de los trabajadores, aumento de 41,2%,
en 58,8%. Finalmente, la implementación del plan de mejora, permitió reducir la no
conformidad del servicio de atención de 40,2% a 27,8%. De esta forma se concluye
que el servicio de atención al cliente se ha mejorado por una adecuada gestión de la
calidad que ha permitido reducir la no conformidad del servicio de atención al cliente
en 30,85%.
Disciplina académico-profesional: Ingeniería Industrial
Institución que otorga el grado o título: Universidad César Vallejo. Facultad de Ingeniería y Arquitectura
Grado o título: Ingeniero Industrial
Jurado: Simpalo Lopez, Wilson Daniel; Villar Tiravantti, Lily Margot; Vargas Sagastegui, Joel David
Fecha de registro: 10-oct-2022