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Bedoya, W., López, R. (2022). Gestión de la calidad para mejorar el servicio de atención al cliente en un centro recreacional, Chimbote, 2022 [Universidad César Vallejo]. https://hdl.handle.net/20.500.12692/98046
Bedoya, W., López, R. Gestión de la calidad para mejorar el servicio de atención al cliente en un centro recreacional, Chimbote, 2022 []. PE: Universidad César Vallejo; 2022. https://hdl.handle.net/20.500.12692/98046
@misc{renati/150900,
title = "Gestión de la calidad para mejorar el servicio de atención al cliente en un centro recreacional, Chimbote, 2022",
author = "López Cueva, Rolando Fredy",
publisher = "Universidad César Vallejo",
year = "2022"
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Full metadata record
Vargas Sagástegui, Joel David
Bedoya Cabrera, Wilbert Waldir
López Cueva, Rolando Fredy
2022-10-10T20:08:55Z
2022-10-10T20:08:55Z
2022
https://hdl.handle.net/20.500.12692/98046
La investigación se planteó como objetivo general, aplicar la gestión de la calidad, para
mejorar el servicio de atención al cliente en un centro recreacional. La investigación ha
sido del tipo aplicada con enfoque cuantitativo y diseño preexperimental. La
recolección de datos, se realizó mediante cuestionarios a la muestra constituida por
97 clientes y 17 empleados de la empresa, además de técnicas de análisis
documentario y observación. Los resultados obtenidos fueron que los niveles de no
conformidad para la variable servicio de atención se redujeron en tangibilidad de 50,5%
a 39,2%, en confiabilidad de 45,4% a 30,9%, en capacidad de respuesta de 50,4% a
30,9%, en garantía de 43,3% a 28,9% y en empatía de 57,7% a 35,1%. También se
determinó que el porcentaje de compromiso de los trabajadores, aumento de 41,2%,
en 58,8%. Finalmente, la implementación del plan de mejora, permitió reducir la no
conformidad del servicio de atención de 40,2% a 27,8%. De esta forma se concluye
que el servicio de atención al cliente se ha mejorado por una adecuada gestión de la
calidad que ha permitido reducir la no conformidad del servicio de atención al cliente
en 30,85%. (es_PE)
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Universidad César Vallejo (es_PE)
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https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/ (es_PE)
Repositorio Institucional - UCV (es_PE)
Universidad César Vallejo (es_PE)
Servicio al cliente (es_PE)
Calidad de servicio (es_PE)
Gestión administrativa (es_PE)
Gestión de la calidad para mejorar el servicio de atención al cliente en un centro recreacional, Chimbote, 2022 (es_PE)
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Universidad César Vallejo. Facultad de Ingeniería y Arquitectura (es_PE)
Ingeniería Industrial (es_PE)
Ingeniero Industrial (es_PE)
PE (es_PE)
https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#3.03.02 (es_PE)
https://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesional (es_PE)
17825517
https://orcid.org/0000-0003-0411-8164 (es_PE)
70524146
32953522
722026 (es_PE)
Simpalo Lopez, Wilson Daniel
Villar Tiravantti, Lily Margot
Vargas Sagastegui, Joel David
https://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis (es_PE)
Privada societaria
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