Citas bibligráficas
Aguilar, S., Aguilar, Y. (2024). Reducing customer complaints in air conditioning installation services through lean and MRP tools: a case study [Universidad de Lima]. https://hdl.handle.net/20.500.12724/21859
Aguilar, S., Aguilar, Y. Reducing customer complaints in air conditioning installation services through lean and MRP tools: a case study []. PE: Universidad de Lima; 2024. https://hdl.handle.net/20.500.12724/21859
@misc{renati/1442728,
title = "Reducing customer complaints in air conditioning installation services through lean and MRP tools: a case study",
author = "Aguilar Cevallos, Yersson Jorge",
publisher = "Universidad de Lima",
year = "2024"
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En América Latina, el sector de los servicios a las empresas busca constantemente la mejora continua, mejorando el rendimiento de las operaciones y la calidad del servicio. Sin embargo, hay que garantizar la disponibilidad de la mercancía para evitar que se agoten las existencias y preservar un alto grado de satisfacción de los clientes. Por ello, la gestión de un almacén dentro de una organización de servicios es bastante complicada. De este modo, se creó un modelo de mejora para abordar las cuestiones planteadas anteriormente, combinando herramientas de Lean Service como ABC, 5S y estandarización del trabajo con un Plan de Necesidades de Material (MRP) para reducir la tasa de reclamaciones, que actualmente es del 60% debido a una gestión ineficaz de los procesos de pedido e instalación de herramientas. Tras aplicar el plan piloto y la simulación en el software Arena, se pudo evidenciar una variación significativa en la tasa de reclamaciones reduciéndola al 30%. Este artículo contribuye a la primera validación de las herramientas Lean en el sector servicios y seguirá contribuyendo a futuros gestores con procesos similares.
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