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Peña, E., (2021). Digitalización y satisfacción del cliente del Banco de Crédito del Perú, Tarapoto – 2021 [Universidad César Vallejo]. https://hdl.handle.net/20.500.12692/66753
Peña, E., Digitalización y satisfacción del cliente del Banco de Crédito del Perú, Tarapoto – 2021 []. PE: Universidad César Vallejo; 2021. https://hdl.handle.net/20.500.12692/66753
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Título: Digitalización y satisfacción del cliente del Banco de Crédito del Perú, Tarapoto – 2021
Autor(es): Peña León, Erika Paola
Asesor(es): Ramírez García, Gustavo
Palabras clave: Entidades financieras - Perú; Satisfacción del cliente; Herramientas gerenciales
Campo OCDE: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
Fecha de publicación: 2021
Institución: Universidad César Vallejo
Resumen: El presente trabajo de investigación tuvo como objetivo determinar la relación entre la digitalización y satisfacción del cliente del Banco de Crédito del Perú- BCP, Tarapoto - 2021. El tipo de investigación fue básica, diseño no experimental. La población fue de 3200 y muestra fue conformada por 228 clientes. La técnica fue la encuesta, cuyo instrumento fue el cuestionario. Los resultados mencionan que el nivel de digitalización, el nivel es regular en 39 %. Asimismo, el nivel de satisfacción del cliente es indiferente en 39 %. Concluyendo que existe relación entre la digitalización y satisfacción del cliente del Banco de Crédito del Perú, Tarapoto - 2021, de acuerdo al coeficiente de Pearson fue 0.257 (correlación positiva alta) y un p valor igual a 0,000 (p-valor ≤ 0.01).
Enlace al repositorio: https://hdl.handle.net/20.500.12692/66753
Disciplina académico-profesional: Maestría en Administración de Negocios - MBA
Institución que otorga el grado o título: Universidad César Vallejo. Escuela de Posgrado
Grado o título: Maestra en Administración de Negocios - MBA
Jurado: Horna Rodríguez, Richard Foster; Encomenderos Bancallán, Ivo Martín; Ramírez García, Gustavo
Fecha de registro: 26-ago-2021
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