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Ramírez García, Gustavo
Peña León, Erika Paola
2021-08-26T20:41:28Z
2021-08-26T20:41:28Z
2021
https://hdl.handle.net/20.500.12692/66753
El presente trabajo de investigación tuvo como objetivo determinar la relación entre la digitalización y satisfacción del cliente del Banco de Crédito del Perú- BCP, Tarapoto - 2021. El tipo de investigación fue básica, diseño no experimental. La población fue de 3200 y muestra fue conformada por 228 clientes. La técnica fue la encuesta, cuyo instrumento fue el cuestionario. Los resultados mencionan que el nivel de digitalización, el nivel es regular en 39 %. Asimismo, el nivel de satisfacción del cliente es indiferente en 39 %. Concluyendo que existe relación entre la digitalización y satisfacción del cliente del Banco de Crédito del Perú, Tarapoto - 2021, de acuerdo al coeficiente de Pearson fue 0.257 (correlación positiva alta) y un p valor igual a 0,000 (p-valor ≤ 0.01). (en_US)
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Universidad César Vallejo (es_PE)
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https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/ (es_PE)
Repositorio Institucional - UCV (es_PE)
Universidad César Vallejo (es_PE)
Entidades financieras - Perú (es_PE)
Satisfacción del cliente (es_PE)
Herramientas gerenciales (es_PE)
Digitalización y satisfacción del cliente del Banco de Crédito del Perú, Tarapoto – 2021 (es_PE)
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Universidad César Vallejo. Escuela de Posgrado (es_PE)
Maestría en Administración de Negocios - MBA (es_PE)
Maestra en Administración de Negocios - MBA (es_PE)
PE (es_PE)
https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04 (es_PE)
https://purl.org/pe-repo/renati/level#maestro (es_PE)
01109463
https://orcid.org/0000-0003-0035-7088 (es_PE)
70468118
413207 (es_PE)
Horna Rodríguez, Richard Foster
Encomenderos Bancallán, Ivo Martín
Ramírez García, Gustavo
https://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis (es_PE)
Privada societaria



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